银行柜员年终工作总结1
对我来说，20xx年是加强学习、克服困难、拓展业务、快速健康成长的一年。今年对于我的职业生涯塑造具有重要意义。我作为银行出纳员已经工作了一整年。在领导的带领和指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中经历的酸甜苦辣是最深刻的。领导在工作的各个方面都充分信任我，大胆地让我发挥自己的才能，使我得到了很好的培养。逆向营销是我的弱项，但领导还是给了我充分的鼓励，让我更有信心面对困难，让我更有针对性的学习、提高、不断进步。现将工作情况总结如下：
1.在思想和工作上
我能够更加主动地学习并及时掌握招商银行的各项操作流程和各种机构文件。同事们的奉献和真诚一直激励着我。在工作中，我能够虚心向同事请教，学到了很多书本之外的专业知识和技能。我也深刻认识到团队精神、沟通协调的重要性，同时也为自己今后的成长积累了很多经验。一笔不小的财富。在工作方面，我有很强的事业心和责任感。我能够吃苦耐劳，不挑剔，认真执行领导交给的每一项工作和任务。在日常生活中，我时刻关注市场动向。在把握客观环境的前提下，我研究客户。通过客户研究，我了解客户的业务需求。我努力通过自己的努力让每一位客户满意，维护每一位客户。顾客。
2、技能方面
我个人也可以积极地投资和锻炼自己。这一年来，我始终保持良好的工作状态，按照一名合格的招商银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，潜心学习和培训业务技能，使自己能够绽放出光芒并在平凡的岗位上对招商银行充满热情。就我个人而言，我的点钞技术已经超标，但传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离。因此，我利用每一刻的时间多练习，因为我知道，作为一线员工，我们应该加强自己的业务技能，这样我们才能在工作中更加得心应手，更好地为客户提供方便、快捷的服务。和准确的服务。
3.在日常工作和生活中
我能够及时融入招商银行这个大家庭，积极面对工作，与大家一起工作，互相帮助。在实际工作中，无论我们从事哪个行业、哪个岗位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只有融入海洋才能生存。不同部门、同事之间只有沟通、合作、团结，才能提高工作效率，创造出更加非凡的业绩。
4. 服务
银行作为服务业，除了销售自己的有形产品外，更重要的是销售自己的无形产品——服务。银行的业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。可见，服务是银行最基本的。问题。提供良好的银行服务、保护金融消费者的利益，既是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
5、说说我的缺点
由于工作限制和个人因素，专柜营销是我的弱项。在领导的指导和同事的帮助下，我的个人营销能力得到了提高。俗话说：不怕麻烦，就怕没人惹麻烦。烦恼越多，朋友就越多；你的朋友越多，你发展事业的机会就越多。因此，今后我会积极认真地练习营销技巧，抓住一切发展业务的机会，做好日常的营销工作。
六、20xx年新年计划
1、树立爱岗敬业、奉献精神、无私奉献的精神。我认为，责任是一种生活态度，是重视未来、全身心投入工作的体现，而激情则是责任的完美体现。它是职业成功的强大力量。这股力量给了我们足够的动力和勇气，让我们走在自己的岗位最前列，为自己创造一流业绩，为自己建设和谐企业。责任促进发展，激情成就事业。我会从身边的小事做起。从现在开始，我将肩负起责任，对工作充满激情，努力工作，收获更多的精彩和奇迹；
2、加强业务知识学习，提高合规经营意识。作为分支机构一线员工，要切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜面服务。这些都是柜台人员最实际的工作，也是客户与银行之间的桥梁。因此，在内阁工作时，坚持做一个“细心人”。 “没有什么是没有规则的。”强化合规经营意识不是一句空话。有时候，我们总感觉有些规章制度在限制我们业务的管理，制约我们业务的发展。如果我们仔细想一想，事实并非如此。各种规章制度的制定不是想象的产物，而是经验的结果。根据许多实际工作经验和教训，只有按照各项规章制度办事，我们才有能力保护自己的权益，维护客户的权益；
3、增强规章制度执行和监督意识，防范案件发生。规章制度的执行有赖于员工对各项规章制度的清晰理解和熟练程度。不遵守规则、不逃避规则，是各个行业的大忌。汽车只有行驶一千英里才需要遵守规则。执行力，就一线柜员而言，对内要从我做起，正确办理每一项业务，认真审核每一张账单，监督授权业务的合法合规性，严格执行业务操作系统安全防范措施，抵制各种必须做好相互制约、相互监督，如违规经营等，不得背离规章制度阻碍同事或片面追求经济利益。坚持自始至终按规则办事。只有这样我们的系统才能落地，我们的资金安全才能得到保证。制度再好，如果执行不好，就会适得其反。
我相信机会总是眷顾有准备的人，只有终身学习才能不断创新。知识创造才华，岗位创造梦想。有一种事业需要青春和理想去追求，有一种追求需要努力和汗水。希望我工作的招商银行永远年轻美丽、繁荣发展。
银行柜员年终工作总结2
回顾20xx年，我接触过很多客户。有的人能用平静的语气化解疑惑，有的人能用灿烂的笑容渡过大海。但我不能。我用夸张的、技术性的表达来打败他们的蛮力。使他们的心平静下来；我热爱我的工作并享受它。我善于在工作中发现美。今年遇到了一位增值客户，一个笑起来像安在旭，一个像胡军一样迷人，一个看起来像端庄版吴彦祖；他的生活爱好是干净整洁。我们绝对不会让任何残留的钞票混入新的钞票队伍中。空闲的时候，插座会被打扫得一尘不染，厕所会香喷喷的反光；本着“好记胜过写不好”的座右铭，每次我仔细阅读文档时，我都会将新操作、新业务记录在我的个人笔记本中，以备将来参考；我渴望学习。这一年来，我主动去接近ATM机，关心它，感受它，终于熟悉了它的脾脏。假期里我也主动去照顾；人人防火，家家平安。对于灭火器来说，只要有新产品，我一定会第一时间去接触。如果我必须这样做但不知道如何使用它；珍惜生命，珍惜生命。对于第二扇门，我总是会尽快按照文档步骤进行模拟练习。 ，以正式的形式执行，以新的态度使其成为习惯；知己知彼，百战不败。因为我们这一代人有成为网虫的潜质，所以我总是浏览其他银行的主页和最新的财务报告，寻找工作灵感，培养自己的奉献细胞。
时间不活！来来去去！虽然我总是觉得累，但老人却从来不觉得累。他每天都在继续滴答作响！回首这一年，我深感自己为事务所服务了一整年，事务所给了我一份让别人羡慕的回报，这就是幸福！
从正常上课到倒班，我总是脚踏实地，用心体验。我感触最深的是“态度端正，遵守规章制度；尊重领导，服从安排；团结同事，虚心求教；目标明确，脚踏实地”。
银行柜员年终工作总结3
20xx年是我收获最多的一年，也是我进步最大的一年。今年以来，我在与同事们团结拼搏、奋斗的基础上，在行领导的关怀和正确领导下，坚持高标准严格要求自己，努力做好自己的本职工作。工作中，出色地完成了领导交办的任务。各项工作任务，个人工作能力得到了很大提高。回顾起来，现将工作总结如下：
1、工作情况
一线储蓄柜员是银行储蓄的窗口和形象。这里每天接触的客户最多，交易量也最大。这一年我主要完成了以下工作：
（一）高品质的服务理念
我每天准时到岗，做好上班前的准备工作，按时参加早会，努力提高自己的劳动技能，以优质文明的服务接待每一位客户，耐心细致地宣传银行的业务规定和规章制度。相关产品，解答客户疑难问题。记得有一次，一位个体户老板来到分行存入10万多元的零散钱。我集中精力把钱整理起来，很快就整理出来，捆绑起来。我赶紧告诉客户具体的数字，客户连连称赞。过了一段时间，这位客户把其他银行的存款转到了我行。这件事让我深刻认识到，要想做好业务，就必须坚持“想客户之所想、急客户之所急、消除客户的后顾之忧”的服务理念。
（二）良好的工作态度
我的工作主要是认真审核客户提交的业务信息，规范和完善业务操作流程和水平，增强风险防范意识，确保交易正确录入，在权限内完成交易。我每天早、中、晚做三件事。检查库房，确保账户凭证、账目、内外账一致；下班后与同事核对柜员流程。我的工作有时很繁琐，必须细致、认真、负责。要想出色地完成工作，我必须努力加强自身的学习，培养过硬的技能，提高自身的素质。于是我白天上班，晚上回家，背懂规章制度和服务规则，练习数钱和电脑操作。从此，只要是银行开展的业务，我就带头及时学习，掌握系统和业务要求，了解每一个细节。 ，坚持边做边学、边实践，虚心向比自己专业能力更强的同事和领导学习。在同事的指导和领导的支持下，我的综合素质得到了全面的提高，期间的工作也得到了提高。同事和客户的认可，在此衷心感谢同事和领导的帮助。
（三）高尚的工作作风
在作风上，我能遵守规章制度，团结同事，求真务实，乐观进取，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。发扬艰苦朴素、勤俭节约、艰苦奋斗、生活中乐于助人的优良传统，永远诚实做人，勤勉工作，过着勤劳朴素的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，时刻严格要求自己。发挥模范带头作用。坚持以“顾客满意、业务发展”为目标，提供良好的服务，树立热忱服务的良好窗口形象，让每一位顾客来时迎宾、问时应答、去时迎宾，做到每个顾客都感到高兴和满意。返回。我总是提醒自己要从细节开始。将行业发出的各项精神和要求落实到实际工作中，做到细致入微、平民化、生活化，让顾客在这里感受到温暖。银行里经常有外地务工人员或学生前来办理个人汇款。有些人甚至不知道如何填写所需的收据。每次我都会详细地给他们讲解如何填写，并逐字逐句地教他们。直到他们学会这样做为止。临走时，我还嘱咐他们保留写好的回条，以便下次汇款时再写。每次我为他们办理汇款业务，他们都会不断向我表示感谢。也许有人会问，我们为什么这么热情地去做，但我认为用心为客户服务就是最好的服务。每当听到外面的客户对我说：你工作真快，态度真好，分行的服务很好……我就感到很高兴。这不仅仅是对我的赞美。 ，是对我工作的认可，也是对我工作的动力。
二、工作中存在的问题
虽然一年来我的工作取得了一定的成绩，但与领导的要求和客户的期望还有一定的差距。回顾自己的问题，我认为主要有以下几个方面：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况、新问题层出不穷，新知识、新科学不断涌现。面对严峻挑战，学习缺乏紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是工作劳累时思想散乱。这是我政治素质不高的表现，也是世界观、人生观、价值观分辨率不高的表现。虽然工作中存在粗心的问题和失误，但我深刻反思和认识了自己的不足，并积极改正。这并没有影响我对这份工作的热情，反而鼓励我更加努力地学习业务技能和理论。知识。
三、工作计划
对于明年的工作计划，我有以下想法，尚不成熟。想请教各位同事和领导的意见：
一是摆正立场，消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，以客户满意为标准，自觉规范自身行为，认真落实我行各项服务措施。二是以业务技术和熟练程度作为服务水平的衡量标准，练好基本功，加快业务处理速度，避免失误，抓质量。三是努力学习新的业务知识，大力拓展营业所的业务领域，营造良好的发展环境。四是走“每个柜员都有磁场，如果没有磁场，至少要有欢笑的场景”的可持续发展特色道路，让我分行前台业务传承继往开来，与时俱进，开拓创新。
总结过去，是肯定成绩，找出不足；展望未来，就是在未来进一步完善。新的开始，新的希望。站在起点上，我将充满信心，以更清醒的头脑、更强劲的斗志、更蓬勃的态度、更勤奋敬业的精神、更充沛的精力，把工作做得更好。
