2024年导游年度个人总结样本1
快来吧，作为导游这个行业近6年了，我从来没有做过工作总结。我总是通过实践和实验来成长。每个人都希望自己能够比别人优秀，成为一个被别人认可的人。但从我的工作角度来看，确实没有什么值得骄傲或自豪的地方。它可能看起来比其他工作更美好，但其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课程可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。我深知我们行业的人从早到晚工作，有时连好吃的饭都吃不上。 ，还带客人游览山水。都说努力和收入是成正比的，但是在我们旅游的潜规则下，怎么公平呢？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障。 ，如果那天出了什么意外，你也找不到人来补偿你，但因为我个人喜欢这个职业，热爱这份工作，所以我一直坚持到现在。直到今年我才找到一个组织。希望明年能有好的发展！
来说说我带团的经历吧！说实话，我没有什么值得炫耀的经验。只能说是一种互相学习吧！从XX年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游。我可以去很多我没去过的城市，可以免费进入各个景点。我真的很高兴。然而，当我拿到导游证后，没有一家旅行社愿意雇用你为他们工作。当时我的心情跌入谷底。一个多月前，同学比我早开始在旅行社工作，我就找到了工作。然而，我只担任了一个月的工作，因为我不记得他们公司的电话号码，更不用说领导一个小组了。 。
我知道我必须充实自己，学习更多的东西，这样我才能更快地进入这个行业。我到第二工作地点后，他们只让我看资料、学习，不让我带团。我感觉自己很没用。是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去旅游了。公司邀请我去参观。我们去的第一个地方是六盘山。他们让我带团去固原，把工作交给那里的导游。哈哈，我真的很生气。我以为我一个人就能把它们全部带走。但由于团队素质问题，公司毅然要求我帮导游带回她带的客人。这是我第一次开始我的导游生涯。团队和嘉宾都很好。虽然上车时我很紧张，但大家互动、唱歌后紧张的气氛得到缓解，也锻炼了我的勇气。虽然没有走完整个团，但其实还是很感谢旅行社的。老板让我进组，但是这份工作工资太低，所以我坚持不了多久就退出了。
第三份工作，也就是我进入国旅的那一年，对我进行了培养、锻炼，使我正式加入了宁夏本土导游队伍。我还遇到了比我年长的资深导游。我很荣幸。机构的一系列培训让我快速成长。我也开始做3人的个人客户，后来又做30人的专列。我发现我的知识太少了。有时客户提出的问题我实在无法回答。我走到哪里都会买一些书来补充知识。经过几年的经验，我开始赚钱。我觉得这份工作还是很好的，所以我就一如既往的往前走。
现在我已经从国旅毕业了，我仍然很感谢在国旅工作过的前辈们愿意与我们新人分享他们所有的知识。如果不是国旅，我现在可能无法坚持下去。
我从XX年开始就选择兼职工作。我不被认为是一个优秀的导游。我觉得只要团队没有抱怨，只要我用心对待接待的客人，能赚点钱给自己花就好了。但同时，我听到了很多优秀导游的故事，我也想成为像他们一样的人，但我一直默默无闻。 2000年之前的客人都非常友好，更不用说抱怨了。他们来到宁夏，对我们的风土人情非常感兴趣。我们这里的导游诚实、诚实。不知道从什么时候开始，网上就出现了导游欺骗顾客、导游殴打客人、导游等不良谣言，这对我们影响很大，我们会尽力维护。宁夏旅游形象，我们西部旅游业发展缓慢、起步较晚，我们的导游人员整体素质还不是很高。但我们西北人诚实踏实的行为，打消了客人对导游不好传闻的想法。我很高兴我们宁夏的旅游环境一直能够健康发展。
今年我带了一个旅行团，接到了三起投诉。第一个投诉的原因是，旅行社为了降低成本，租用非旅游车队的车辆来接待游客。去西宁的时候，司机不识路。我和司机在车上争论是否走错路等，客人等待并无罪，但导游应与司机、陪同人员、领队沟通配合，避免这些事情发生，并且不会有任何抱怨。在这个投诉问题上，我也很冲动，所以冲动是魔鬼。被旅行社扣了我500元。我要反思的问题是，旅行社可以降低成本，但不应该使用不懂路的司机。这对我们导游工作影响很大。
2024年导游年度个人总结样本2
11月，结识了很多好伙伴，开阔了视野，得到了相应的收入，也遭受了很多误解和委屈。我对导游工作还是抱有相当大的热情的。为了更好的加强自己的业务学习，我在带团过程中总结了一些经验：
1、掌握游览节奏。
在带团过程中，我们导游除了要提供丰富的知识、生动的语言为游客提供讲解服务外，还要学会掌握和控制旅游过程的节奏。由于游客的年龄和体质不同，兴趣爱好不同，情绪不同，一个人一天内会有多种情绪变化。作为导游，必须随时跟踪游客的这些现象，在执行旅行计划时要“小心”。 “放松心情，劳逸结合”，根据团队实际情况安排灵活的活动日程，力求使旅行过程既丰富多彩又灵活，让游客在轻松愉快的活动中获得最大的满足感。 “有急有慢，速度要适当。”在具体的旅游过程中，必须根据具体情况控制游览的时间和速度。根据游客的年龄构成，老年人要走路放慢、说话放慢，尽量减少剧烈活动的项目，要学习适合老年人的风俗语言和沟通方式；与年轻人打交道时，可以加快脚步，加快说话速度，适当安排一些年轻人喜欢的活动。在与青少年打交道时，在旅游过程中，要注重教育性和娱乐性，多把旅游与学习知识结合起来，适当安排一些适合青少年的娱乐活动。简而言之，导游是旅游活动的“导演”。他根据不同团队、结合实际情况，安排好、组织好旅游活动，让游客玩得尽兴、玩得尽兴。这是一次成功的导游活动。
2、处理好多种关系。
即强与弱的关系、多数与少数的关系、劳逸结合的关系。在实践中，我们都知道旅游团队的构成是比较复杂的。有些人身体健康，精力充沛，希望跑得更快、更活跃，而年老体弱的人则希望平静、放松。我不想太紧张或太累。这时我们要根据实际情况分别对待，根据游客体质、年龄将游客分成相应的小组，交待清楚游览路线、集合地点和时间，并全程陪同导游和地面游览引导员互相配合，或前后或小队之间穿梭，特别关注年老体弱者。这既尊重了游客的意愿，又让他们得偿所愿、玩得尽兴。在巡演期间，经常会出现对日程安排的分歧。这是由于游客审美观、兴趣爱好不同造成的，属正常现象。
一般情况下，本着求同存异的原则，找到大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，才是最理想的解决方案。如果不易找到共同点，要向游客实事求是地说明情况，请领队或德高望重的人协调，寻找合理可行的替代方案，动员不同意见的各方相互让步，坚持少数与多数合作的原则。原则是旅游活动继续顺利进行。当然，旅游过程中处理好劳逸结合也非常重要。疲惫不堪、像行军一样旅行，会让游客心情不愉快，肯定会影响旅行的乐趣。要合理安排行程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力求各方面满足游客，让游客对旅游服务感到满意。作为一名导游，如果在带团过程中处理好这些关系，就能带出一个和谐、快乐的旅游团，顺利完成一次旅游活动。
3、多交流，多交朋友。
沟通必须从理解开始。游客的性格大致可分为两类：外向型和内向型。外向的人活泼、善于交际、健谈、想法丰富、热心肠。另一方面，他们缺乏耐心、主动、好胜、松散。这些人很容易沟通，但不稳定。内向的人沉稳、冷静、自信，情绪稳定。另一方面，他们又健谈、冷漠、忧郁。这些人不容易沟通，但他们非常重视感情。一旦他们接受了你，他们就不会轻易改变。作为导游，必须通过观察和沟通来了解游客，正确辨别客人的性格类型，采取因人而异的灵活方法，及时、恰当地沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略和方法，始终保持和谐欢乐。团队氛围。在旅游活动中，导游与游客不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴。只有游客的全力配合，旅游活动才能顺利进行，取得良好效果。
一个好的办法就是导游与游客交真诚的朋友。交朋友，必须从互相尊重开始，自始至终贯彻主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务。从小事做起，在每一个细节上表现出诚意。与游客交朋友，必须有正常、宽容的心态，与游客建立平等的关系，不偏袒；导游在与游客相处时不应该攀比，满足一时的虚荣心，以言语取胜。保持和谐氛围，建立“君子”友谊。
我相信做到以上几点，会让带领一个团队的过程变得更加轻松、顺利。我会保持积极的心态，继续迎接下个月的导游生活！
2024年导游年度个人总结样本3
武汉商学院黄金假日国际旅行社培训基地于20xx年底隆重挂牌，当天正式入职，开展旅游接待服务。现将这一时期的工作总结如下：
1、基本发挥旅行社的咨询和销售职能。主要表现在：首先，为师生了解旅游信息提供了平台，多次接待我校师生前来或来电询问旅游信息。例如学院办公室副主任查询2009年底党委扩大会议酒店预订情况、体育系办公室查询年终教师奖励旅游等；那么，在收到师生的询问后，一般就可以实现旅游产品的销售，即签订相关的旅游合同。例如，我们成功组织教务处、商学院、图书馆等部门外出旅游，帮助多名学生前往华东、湘西等地旅游。据初步统计，共组织旅游约300人次。因此，它可以称为旅游生产性培训基地。
2、基本发挥旅行社培训基地的实践培训功能。首先，作为模拟旅行社，完全按照现在旅行社场景进行装修和布置，让学生参观、体验旅行社的实际工作场景。其次，20xx-20xx学年下学期，培训中心首次作为旅游管理专业定点实习基地，接收孙庆等5名08级学生进行定点实习。
3、经过近一年的运行，也存在一些值得改进的地方。主要表现在：一是旅行社培训基地的设备不是很齐全，打印、传真设备磨损无法使用；其次，基地的日常培训课程经费只能由黄金假日国旅的老师筹集，有时活动经费是由班主任老师预付的。那么，基地虽然完成了一些销售业绩，但也微不足道。单纯依靠实习生和导师很难取得较高的销售业绩；最后，比较麻烦的是，我们旅行社培训基地没有真正意义上的策划，在与黄金假日国旅合作的过程中，有时价格报价、接待质量等都会受到其影响，所以有时学院内部也出现接待服务质量差的问题，旅游部门和实训基地及指导老师首当其冲，感到很委屈。
