酒店公共广播经理年终工作总结样本（一般3篇）
酒店公共广播经理年终工作总结样本1
转眼间，20zz就要过去了。虽然这几天，我们在领导的带领下，凭借自己的努力和劳动，创造了非凡的业绩，但这永远属于过去，现在我们即将迎来新的一年。新的一年，你需要更加努力，让阳光进来，开拓自己的生活！
1、业务技能的提高；
（一）特别感谢系领导给我今年3月至8月轮流学习的机会。在这短短的六个月里，我不仅熟悉了客房和家政中心的流程和职责，而且学到了很多东西，使我受益匪浅，提高了我的业务技能和自身素质。
（2）以前对各种污渍的处理方法、地板石材的清洁和保养、机器设施设备的清洁和使用等方面只有一些了解。不过，这几天，在上级领导的指导下，我学到了很多东西。掌握并可以顺利操作。
（3）我以前从未接触过园林绿化工作，但在这些PA的日子和实际工作中，我也学到了很多绿化管理知识，但我还欠缺很多：比如室内花卉的布置和摆放。 ，今后我会加强这方面的工作，在日常工作中不断向其他同事学习，进一步掌握。
2、对今年完成的工作进行简要报告
（1）完成东、西楼及整个园区公共卫生日常保洁工作；
（2）每周完成东、西建筑2m以上高空除尘工作一次；
（3）完成东、西楼卫生间每周清洁工作；
（4）每周完成一次所有家具底部的清洁；
（5）每周完成一次花园包房外地面油污、石雕的清理工作；
（6）完成东、西楼大堂石柱的每周清洁和吸尘工作；
（7）完成每周一次的东、西楼大堂内外玻璃清洁工作；
（8）完成东、西楼所有吐痰桶、大碗的每周清洁工作；
（九）完成所有公共区域蜘蛛网的清理工作；
（10）完成各区域地毯的清洁工作；
（11）完成各公共区域的玻璃清洁工作；
（12）完成东、西楼、别墅、SPA前台地面石材的清洁和保养；
（13）完成公园、酒店房间内路灯、走道灯的每月清洁工作；
（14）完成各类会议接待及卫生间保洁工作；
（15）完成公寓主房间各种污渍的处理和清洁；
（16）完成D6栋及商品部木地板的清洁、打蜡工作；
（十七）完成公园供暖泵、大象垃圾桶上青苔的清理；
（十八）完成东、西楼、别墅、D6楼地垫每周清洁工作。
（19）完成西楼、F组电梯每周清洁、保养工作；
（20）完成每日考勤和月度考勤核对。
（21）东楼楼梯完成3个结晶，西楼楼梯完成2个结晶，餐厅门外楼梯上1个结晶，旁边楼梯上1个结晶卫生间在一楼东侧。
（22）每月完成东、西楼卫生间高空射灯清洁2-3次。
3、材料成本控制
(1)每天认真发放工具并做好记录。如果是其他部门借用的，必须写借条。不时检查工作室内的工具，并随时提醒员工清洁和保养工具。
（2）材料成本控制是每个酒店的重要任务。以前，我们经常看到员工在扔垃圾的时候，把垃圾袋也扔掉了。为不断强化环保意识，降低材料成本，公园在收集垃圾时使用小袋。东楼和西楼的卫生间使用卡车和水桶进行清洁，每7至10天更换一次。
4、人员
过去，需要七个人来清洁公园的环路和走廊。经过一段时间根据员工的实际工作量调整，现在只需要5个人，就能按时按量完成分配的工作。过去，夜班需要一名领班和两名服务员。经过一段时间根据员工的实际工作量调整后，现在只需要一名领班和一名服务员就可以完成计划的卫生和每个区域的巡逻。工作质量也有所提高。部分员工已被裁减。现在每个人都有固定的岗位，每个岗位都有工作流程图。进行定期和不定期检查。健康、质量检查合格后方可下岗。
经常与员工沟通，尽量减少人员流动，使服务水平和业务技能不断提高。
五、设施设备
（1）东、西楼设施设备维护保养较为频繁。比如厕所水流长，每天要求每个班次加强检查，确保能正常使用。
（2）卫生间射灯、灯带也经常维修，直接影响卫生美观。工程部的维修率很高，这也给他们带来了困难。
（4）西楼二楼女卫生间窗台漏水严重，存在安全隐患。已多次向工程部汇报。迪亚公司也来处理过，但一直没能处理好。我们现在正在安排负责该区域的人员在这里加强检查。和卫生。
6. 培训
环保部门的工作人员年龄较大，培训难度较大。上半年的培训效率很低。但下半年以来，经过每天的上班前、下班后和实际工作中的培训，全体员工的业务技能和服务意识都有所提高。提升。
7. 卫生服务质量
由于酒店的公共区域比较广泛，涉及的东西也比较广泛，因此酒店公共区域的清洁和维护直接影响客人对酒店的第一印象。客人和访客经常停留在公共区域来评判并将其视为整个酒店。质量的衡量标准之一。
为提高服务意识和卫生质量，园区每天进行定期和不定期检查。每天东楼和西楼都认真交接班。卫生质量合格方可下班。
八、缺点
（一）卫生规划不完善、落实力度不够
（2）环境团队从业人员缺乏文化基础和业务技能，需要加强培训；
（三）缺乏管理思维能力，不能思考和发现问题；
（四）员工缺乏积极性、主动性和适应能力；
(5)目标定位不准确。
（六）业主餐后使用餐具，餐饮部门未及时收走的。
九、合理建议
（1）部门用资金购买一些礼品，每月组织各种技能竞赛，发放给表现突出的员工。这不仅提高了员工的积极性，也提高了业务技能。
（2）建议定期组织管理人员学习培训。
作为PA领班，我深知自己责任重大，因为员工缺乏业务技能和服务意识，会直接给工作带来不便。如果我们想要迎来更多的客人和回头客，我们就必须承担起责任，用乐观的心态、积极的工作态度随时服务好每一位客人，无论是部门还是你我之间。从客人踏入酒店的那一刻起，就有一种回家的感觉，让每一位客人都发誓下次还会入住您的酒店。因为路过的时候不仅被美丽的风景和独特的装修风格所吸引，而且服务员的服务让我有宾至如归的感觉。
让我们共同努力，用我们的行动打造品牌酒店，打造品牌团队，描绘品牌生活。生命的美丽在于创造，青春的辉煌在于拼搏。我们始终相信，在实践中获得经验是最宝贵的财富，只有面对挑战才能有活力。
酒店公共广播经理年终工作总结样本2
20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我们较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了客人和同事的好评和领导的认可。现将主要任务总结如下。
1、加班加点，尽快完成装修
今年客房最重要的工作就是前端装修工作。接到四月份上班通知后，为了新客房早一天投入使用，我和大家克服重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，并在每天完成我们自己的任务的基础上，加班加点，连续工作。短时间内，他完成了房间内新旧家具的清洁、摆放、装修以及前、中、后期的室内外清洁工作，保证了客房的装修和出租。及时。 ，为公司营收的增长做出了我们的贡献。
2、协助部门经理处理客房部的日常工作。
为了更好地协助部门经理日常工作，领班今年一直实行白班制。这一制度的实施，意味着领班必须每天上班，每天监督和参与各项服务任务。即使你做了所有令人担忧、费力、令人不快的工作，你也可能无法把事情做好。但为了不辜负领导对我的厚望，不影响公司的正常运转，我每天都孜孜不倦地工作，除了因伤不能上班时请了几天病假外，继续工作。 。结果，我们二楼、三楼没有出现因监管不力或人为因素而发生的事故。
3、合理安排楼层服务员值班及换班。
楼层服务员的换班是一个非常重要的环节。为了让服务员既能做公司工作，又能做家庭事务，我们采用领班每天跟着白班的方式，让领班包办一切，能够实时监督服务员的每一项工作。
4、配合经理做好一切接待和安排，及时处理工作中发现的问题，有疑难问题及时向领导汇报。
作为领班，最重要的工作就是配合部门经理上传、下发疑难问题。开业伊始，各项工作需要理顺。尽管我的手伤还在恢复中，但我还是在开业时全身心投入到接待顾客中。顾客很多，有入住酒店的，有过来庆祝的，很多陌生的面孔来来往往，工作人员大多也是新手。我暗暗稳住自己，对每一位工作人员的每一个细节进行跟踪、提醒、细致安排，使开业接待工作顺利进行。新装修的客房存在水、电、电话等各种维护问题。每一个细节都会详细记录并报告给经理以便快速解决，以免给初次顾客留下任何负面影响。同时，将员工的期望和声音通过正常渠道及时向领导反映，希望领导予以解决。
5、做好楼层安全、防火、卫生工作。
从上班的第一天起，公司领导就多次强调安全问题，因此安全问题一直是我们日常工作的重中之重。因此，我在日常工作的各个方面都强调安全问题。查房时要注意。床上、地板上、走廊地毯上的烟头是最大的隐患。当然这是首先要检查的问题。其次，为了做好环卫工作，我们还做了详细的安排：“三清”“三度”“两检”制度，“三“洁”环卫制度”，其中包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生。三“干净”等等，“三度”就是床被子有角度，家具打磨光亮，工作进程快； “二次检查”制度是指卫生完成后，进行自检并请领班审核。
酒店公共广播经理年终工作总结样本3
XX年，部门全体业务人员在公司的领导下，围绕当年的目标任务开展了各项工作。具体总结如下：
1、总体目标完成情况：
销售额达到1750万元，完成目标计划（2250万元）的77.8%
提款1100万元，占销售收入的比例为63%。
（1）销售地点主要受以下当地因素影响：
1、广庆楚集团业务严重下滑。该客户2018年完成销售额1800万元。由于新领导、新政策的影响，广庆创今年对旗下铁牌企业进行了重大整改和调整，特别是松宝集团、华盛风机等几大客户。获得铁牌资质后，我们的纸箱销售业务大幅下降。其他铁品牌客户的业务也受到不同程度的影响。预计今年整个广清集团的销售额将在800万元左右，这与公司年初下发的计划有很大出入。很远。
2、能强陶瓷集团年初预计该客户的销售额将不低于500万。然而，由于我们目前的质量和销售价格已经不能满足客户的需求，我们的业务份额不但没有扩大，反而还在萎缩。如果能考虑预印，其销售份额将会增加。
3、受质量和交期影响。例如能强、强辉、金科、欧神诺等陶瓷厂，受纸板强度、印刷色差、套印等因素影响。另外，上半年我们的彩印产量已经饱和，客户无法下单。客户对我们的信心受到动摇，影响了部分销售。
（2）关于资金回笼，主要原因是宏丰玻璃、华盛帆到期资金未能及时回笼，惠德邦陶瓷、华盛帆业务份额增加（两客户合计销售额为6.5%）百万）。部分资金虽然尚未到期，但占应收账款的金额较大。
此外，受极端市场环境影响，所有客户付款均出现延迟，导致我们的提款计划不及时，影响了公司整体运营。
2、主要做了以下工作：
1、注重工作纪律和职业道德。
针对我部个别业务员组织纪律不严、工作效率低下的不良现象，我们在一处进行了个别谈心谈话；另外，我们加大了制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，销售人员精神面貌明显改善，工作效率提高。同时，我们及时利用一些典型事例，教育和唤醒业务人员养成良好的职业道德和素养，加大宣传和监控力度，防止出现损害企业利益和企业形象的现象。
2、加强订单审核和库存产品发货，最大限度减少库存，降低企业风险。
今年，我们吸取了过去的经验教训，特别是粉丝行业。我们严格执行下单审批程序，从源头把控。面对库存的成品，我们总是要求销售人员主动与客户沟通，想办法处理。 ，取得了一定的成果。
3、提高销售人员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务得到巩固和发展。
在日常工作中，我们规定销售人员必须做到以下几点：
（1）加强与客户的沟通，想办法建立良好的合作关系；
（2）工作要到位，服务要跟上，及时了解客户的生产运营情况和竞争对手的情况，及时处理问题；
（3）及时向相关部门反馈顾客要求和产品质量情况，加强与横向部门的沟通与协作，使我们的产品质量和服务满足顾客需求；
（4）集中精力理顺惠德邦工厂当地关系，提供售前、售中、售后服务，巩固业务，做大做大；
（五）积极参与新业务开发。经过上半年的努力，我们成功开发了两个客户（江门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限公司），预计将成为下半年新的利润增长点。
（六）加大资金回笼力度，规避企业风险。
回款时，全部门达成共识，把这项工作作为重中之重。长期以来，部门两位主管密切配合，亲自督促、协助业务员接手计划收款。他们从未松懈过。到目前为止，绝大多数客户退出是比较正常的。有些顾客因为某些原因不得不退货。 ，返回速度较慢。 （如红丰厂、华盛厂等）
3、问题：
1、部门日常管理工作有待进一步加强；
2、资金总体回报不理想，未达到预期要求；
3、料仓压制效果不明显；
4、个人业务员责任心和工作计划性不强，业务能力有待提高；
5、新业务发展和小企业成长性不足；
公司布置的任务有些脱离实际，不合理的绩效测试影响了销售人员的工作情绪。
上一篇：年中个人总结
