导游总结（一般3篇）
导游总结1
20xx年即将过去。回顾一年来的工作，在公司领导和同事的支持和帮助下，我圆满完成了公司布置的各项组领导任务。尽力讲解每个景点，力争做到游客满意度100%，为三元国际旅行社的声誉和未来的发展做出贡献。
今年的导游培训课程可以说让我学习和看到了别人的气场以及光环背后的辛苦。我深知我们行业的人从早到晚工作，有时连好吃的饭都吃不上。 ，还带着客人去赏山玩水。都说努力和收入成正比，但在我国旅游潜规则下，哪里有公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障。如果那天出了意外，没有人能找到你赔偿你，但是因为我个人喜欢这个职业，热爱这个工作，所以一直坚持到现在，今年才找到一个组织。希望明年能有好的发展！
说说我的导游经历吧！说实话，我没有什么值得炫耀的经验。只能说是一种互相学习吧！从20__年拿到导游证那一刻起，我就感觉自己是一名导游工作者。我可以去很多我没去过的城市，我可以免费进入各个景点。我真的很高兴，但是刚刚拿到导游证后，没有一家旅行社愿意雇用你为他们工作。当时我的心情跌入谷底。一个多月后，同学比我早开始在旅行社工作，于是我就找到了一份工作，但这份工作我只做了一个月，因为我不记得他们公司的电话号码，更不用说带团了。
我知道我必须充实自己，学习更多的东西，这样我才能更快地进入这个行业。我到第二工作地点后，他们只让我看资料、学习，不让我带组。我感觉自己很没用。是的，正好赶上旅游旺季，导游都出去旅游了。公司邀请我去参观。我们去的第一个地方是六盘山。他们让我带团去固原，把工作交给那里的导游。哈哈，我真的很生气。我以为我可以全部带走，但后来由于团队素质问题，公司毅然要求我帮导游接她带回来的客人。这是我开始导游职业生涯的第一个团队。客人们都很好。虽然上车的时候我很紧张，但是大家的互动唱歌缓解了紧张的气氛，也锻炼了我的勇气。虽然我没有带整个团，但是其实我很感谢旅行社的领导让我进团，但是这个工作的工资太高了。低，我坚持不了多久就放弃了。
第三份工作，也就是我进入国旅的那一年，对我进行了培养、锻炼，使我正式加入了宁夏本土导游队伍。我还遇到了比我年长的资深导游。我很荣幸。公司一系列的培训让我快速成长。我也是从3人的个人客户开始，然后是30人。坐上专列后，我发现自己的知识真的太少了。有时我实在无法回答客人提出的问题。我走到哪里都会买一些书来补充知识。经过几年的经验后，我开始赚钱。我觉得这份工作还是很好的，所以我就一如既往的往前走。
现在我已经从国旅毕业了，我还是很感谢在国旅工作过的前辈们愿意把自己所有的知识分享给我们新人。如果不是国旅，我现在可能无法坚持下去。
我从2007年开始选择兼职工作。我不被认为是一名优秀的导游。我觉得只要团队不被投诉，只要我用心对待接待的客人，我就能赚点钱给自己花。但同时，我听到了很多优秀导游的故事，我也想成为像他们一样的人，但我一直默默无闻。 2009年之前的客人都非常友好，更不用说抱怨了。他们来到宁夏，对我们的风土人情非常感兴趣。我们这里的导游都是诚实、真诚的 其实，不知道从什么时候开始，网上就流传着导游欺负顾客、导游殴打客人、导游等等的不良谣言，这对我们影响很大。我们正在尽力维护宁夏旅游形象。西部地区旅游业发展缓慢、起步较晚。我们导游的整体素质不是很高。但我们西北人诚实踏实的行为，打消了客人对导游不好传闻的想法。我对我们的宁夏之旅非常满意。环境始终能够健康发展。
今年我带了一个旅行团，接到了三起投诉。第一个投诉的原因是，旅行社为了降低成本，租用非旅游车队的车辆来接待游客。去西宁的时候，司机不识路。在车上与司机争论是否走错路等，客人等待无罪，但导游应与司机、陪同人员、领队沟通、配合。只有这样，才能避免这些事情的发生，也就不会有怨言。在这次投诉中，我也很冲动，所以冲动是魔鬼。被旅行社扣了我500元。我想反映的问题是旅行社能否降低成本。 ，但不要再使用不认识路的司机了。这确实对我们导游工作影响很大。第二个抱怨是我没有检查我住的酒店。由于餐厅的客人非常挑剔，结帐时我与餐厅发生了一些争执。出于好意，我想先带其他客人回酒店休息，但我找错了。拿到房卡后，本来是兰花的新酒店，最后却入住了隔壁的老酒店。所有客人入住后，发现房子不符合他们的标准，于是要求换房。睡梦中的每个人都尖叫着换房子。第二天他们也改变了我。这个问题是我因疏忽而犯下的不该犯的错误。做好工作，我们必须时刻保持兴奋的状态。 ，各方面都要提前落实。疏忽是最不可取的。我还因为旅行社一直无法收取团费并且不给导游报销这个问题而损失了近20__元。第三次投诉时，我只带了一个人。我真的不应该被抱怨。原因是我没有一直陪伴客人，让他们受到冷落。天哪，任何形式的投诉都可以成立。这更多的是一个提醒。我作为宣传我们宁夏的使者，人民也应该视她为上帝。不要以为人少了就赚不到钱，就大意了。也就是说，不要把村长当干部。现在的客人不管花钱不花钱都是大叔。不管怎样，你怎样才能让她和她在一起感到舒服和快乐呢？没关系。处理完这起投诉后，我不仅写了一封道歉信，还被公司扣了三个月的工资。现在合同已经签了，我还是停薪留职。我觉得这很不公平，但我是一名导游。 ，我想为旅行社维系更多的客户，因为我，旅行社可能会失去不止一个客户，我也只能接受。
总之，当你作为一名导游，除了你深厚的知识之外，你还要处理好你和客人之间、你和旅行社之间、你和家人之间的一切问题。虽然你不是神，但你要知道这是你的责任，你不想被社会淘汰。 ，你每天都得爬到电线杆上等着被电死，不然连电线杆都没碰到就死了。学会成为第一个吃螃蟹的人。只有非常有信心，你才能获得九分的分数。
导游总结2
3月4日，接了12年来的第一批团，开始了20xx导览游。
现在我不再像去年那样为每个小组保留记录。 20xx年，我想印象最深刻的就是导游大赛了！那是从四月中旬到六月底，为期三个月的比赛！那是我第一次登上舞台比赛！
做一件事，要经历从不懂到熟悉、从熟悉到熟悉、从熟悉到专家、从专家到专家的过程。我始终相信，只要投入足够的时间，成功迟早会到来。当我听说有机会推荐我参加比赛时，我欣然答应了，因为我想赢得这个荣誉。我觉得每次听到游客的称赞还不够；每次都签回令人满意的意见表是不够的；需要更高层次的肯定和认可来推动进步。
我轻松地通过了预赛和半决赛，直到决赛的训练让我受益匪浅。让我真正面对比赛，享受比赛。虽然没有获奖，但是排练的时候却给人留下了深刻的印象，让人非常看好。我认为这是值得的。你学到的东西是你自己的。即使你在比赛中没有表现出来，它总会在你的日常工作中表现出来。我觉得我的团队领导水平正处于从熟悉到专业的过渡阶段。谁告诉我我是专线出身的？
比赛给我带来的不仅仅是教练培训的收获。心理上更加成熟。我第一次为一件事全力以赴。我制定计划，收集信息，写引导词，练习普通话，背单词，对着镜子练习面部表情、手势、肢体语言和动作。经过一系列协调努力，我的信心倍增。如果不亲身经历，就无法理解这样的过程。当我觉得我一定会赢时，我却失败了。这种损失对于其他人来说是难以理解的。当我强迫自己微笑，慢慢解决后，我恍然大悟。这种心理经历对我来说是一种磨难。实践意味着，即使我付出了很大的决心，但未能达到我想要的目标，我仍然可以接受失败，向现实投降。成长比成功更重要！
其实，在收集资料的过程中，我又学到了关于郴州旅游资源的教训。在这个过程中，我重新认识了郴州山水，发现它很美。当我把她介绍给别人时，我感到自豪。说到郴州，话题就会很多。只有具备了完整的知识，才有资格评论是非。各种观点仅是个人观点，除非被证实客观存在。比赛对我来说就像是一个接受和放下的训练过程。很高兴接受这样的教训。
我可以很好地处理大多数团体。我也知道我的风格是活泼的。我喜欢领导班子欢快热情的节奏。我喜欢我的团队散发出年轻的活力。高级组、女子组、男子组、教师组和个人组我都可以控制。我发现我在高端政治团体方面还需要提高。我和他们接触不多，劳动保护也不全面。
劳动报酬更是乱七八糟。
因职业而造成的生活作息紊乱。
导游总结3
1.我记忆中最愉快的带团经历
九寨沟之旅：自驾游以来最开心的一次旅行。
随后西安、延安一趟，桂林、北海一趟，阆中一趟，凤凰一趟
2.我记忆中最烦人的带团经历
（一）因本人疏忽为旅行社带团，发生经济纠纷。本来我把5000多现金旅游款退还给了旅行社，但因为当时没有要求收钱的人写收据，导致2个月后出现麻烦。我为此哭了很多次。
（2）国庆丹巴环游是跟团游，客人是我跟团以来最讨厌的。他们争抢房间和座位，太不尊重了。花了近一个小时才分好房间。车子又抛锚了N次，晚上9点左右还在海拔4000多米的折多山上。我还了解到，当天和我同行的程先生带队的人，一场重大车祸。我很生气。但最终我们都活着回来了，我们很满意。
3.我记忆中最感人的带团经历
因为和JL旅行社的经济纠纷，去桂林、北海的旅途中我的眼睛都哭红了，没有了玩的兴趣。客人的领队王主任对我很体贴，在医院急需抢救时也没有通知我陪他。我们在北海银滩玩的时候，大家居然在集合时间前一分钟就到了旅游大巴上。向前。
4.我记忆中带团最惨的一次经历
因为个人形象问题，我从旅行社换了导游。我非常震惊，失去了信心。
5.我记忆中最郁闷的带团经历
我带团去了湘西凤凰。由于火车票难买，旅行社购买了出发站的火车票。不过，由于从出发站到重庆需要4个多小时，而旅行社忽略了旅客4个小时没有上车的情况，根据铁路规定，所有火车卧铺票都必须出售。所以当我带着客人上火车时，我发现所有的客人都没有铺位，而且客人根本不懂人。所有的问题都写在我的头上，到处给我们带来麻烦。连女主都想退团了。吃饭的时候，我吩咐所有的服务员都下去，让我们的导游把三桌的菜全部搬到二楼，晚上请他们。我们吃了夜宵，喝了很多酒，我吐了三次。他们还是不肯饶过我们，说导游不能喝酒，最好别当导游。整个旅程心情极其郁闷。
司机不认识路，我也不认识路，所以司机就骂我。然后他居然回去告诉旅行社我和他吵架了。
6.我记忆中团体客人身上发生的经典事
12月份我在四川九寨沟住了三个晚上。群里一女老师把马桶弄坏了，赔了200元。第二天晚上，她不小心弄坏了新发的房卡，再次赔钱。第三天，她就损失了200元。到了景区，她没有仔细阅读说明，竟然撕开了门票和观光券，差点没能换票。虽然发生了一些意外，但一路上，她银铃般的笑声依然习惯性地响起。
重庆某变压器厂的一名员工入住阆中市一家酒店。一名妇女因为来月经而弄脏了她的白色床单。按照酒店行业不成文的规定，她必须支付20元钱来清洗脏污的床单。但该女子没有物价局的批准文件，收费不合理。她不肯交出，和她一起来的30多名同事在大厅里就此事为她辩护。这使得行程延误了40分钟。
其中一名客人还弄坏了他的房间钥匙卡。他居然说是自然磨损，还问为什么酒店不用铁。他也拒绝付款。
有两次，一位客人的包里装着酒店毛巾。其中，当我要求人们注意事情时，他们说我歧视没有住过酒店的人。
7. 我记忆中最难忘的时刻之一是我带旅行团的时候。
(1) 最早起床时间为凌晨3点
(2) 我最晚到家的时间是凌晨3点34分
（3）我带团次数最多的月份，我连续带团21天
(4)最短休息时间为2个半小时
八、今年工作中存在的不足
（一）我对导游工作已不像刚入行时那样认真、勤奋、热情。
(2)处理一些事情的技巧不够，言语表达能力较差。
(3) 解释有错误的
总的来说，20xx年我收获很多
我去了很多想去的地方，也因为工作认识了一些不错的导游。通过带团旅游，锻炼了我的口才、勇气和处理事情的能力。为了调节气氛，组长逼着五音不全的我学了两首我唱得不太好的歌曲。我的经济状况有了很大的改善，我不再需要依靠家人来养活我了。我的愿望实现了，我给妈妈买了一条周生生的金手镯。因为我带团去了很多地方，收集了很多纪念品。
九、20xx年的展望
身体健康，生活幸福，出行平安。不如做好导游工作，认真对待自己的工作。不管有用没用，取得中级导游证还是有必要的。最后，我要感谢所有帮助过我的同事、朋友等。
转眼间，一年的时间就在不经意间从我们身边消失了。过去的一年对于公司和我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年来的工作，“导游”工作给我的生活带来了很多快乐：工作期间，我带着来自香格里拉大地的游客和朋友；我住在庄严肃穆的佛寺里，住在雄伟的山峦之中。我会留下我快乐的脚步，和游客们一起高声歌唱……去遐想，去品味，去体验可能终生难忘的导游生活。
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