银行业务经理年终个人总结样本（选4篇）
银行业务经理年终个人总结样本文章1
为进一步加快电子银行业务发展，阳泉分行多方面入手，创新工作方法，安排各类电子银行培训，培养一支精干的电子银行队伍，持续推动该业务快速发展。
1、创新管理思路，制定营销计划实现上下联动。
该行把电子银行发展的重点放在基层网点。同时，在制定各项电子银行方案时，充分听取基层一线员工的意见和建议，完善各项方案，实现自上而下的统一。这样做的目的是为了将一线员工宝贵的经验及时体现到今后的管理工作中，为电子银行的发展起到推动作用。
2、创新营销思路，实现灵活的营销模式。
该银行对电子银行客户群进行细分，并针对小客户群采取不同的营销方式。一是针对喜欢新鲜事物、对电子银行有一定了解的年轻客户，及时推出各类电子银行新产品。 ，满足他们追求时尚的要求；针对对电子银行知识相对陌生的中高端客户。这类客户实际上对电子银行服务有更大的需求。必须对他们进行耐心、详细的解释和指导，使他们掌握基本的交易技巧，以利于他们的交易。
为进一步扩大电子银行业务在同业中的竞争优势，今年以来，工行渭南分行按照上级行统一部署，进一步拓展电子银行市场，强化全体员工营销意识，将电子银行业务作为争夺高端优质客户、巩固扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻反压力、提高服务水平的核心手段之一。着力激活网点活力，强化网点客户服务能力，有力推动了该行电子银行业务的快速发展。截至3月5日，新增个人网银账户9276个、企业网银账户143个、WAP手机银行账户6538个、个人U盾账户8118个，为电子银行各项指标完成开了个好头全年职业。步。
银行业务经理年终个人总结样本文章2
根据总行制定的相关规定（交通银行业务员考核规定），结合我一年多的大堂工作，今年年底，我将向银行作工作报告。这份工作报告可以帮助我们更好地了解政治工作的表现，以便及时指出工作中的问题，及时纠正，不断进步；现将我20xx年的工作情况汇报如下：
一、本年度主要工作情况
今年我在高雄分行担任大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触我行优质服务的开始，是客户对我行的第一印象。 ，所以我们银行对我们的要求极其严格；大堂经理是顾客、高柜员、客户经理和病房经理之间的纽带。我们不仅是员工，也是客户的倡导者。当客户疑惑时，我们为他们指明正确的方向；当客户遇到困难时，我们伸出援助之手；当客户疑惑时，我们耐心解释；我们必须关注客户的需求，想客户之所想，随时随地提供完美服务。完善的服务赢得每一位客户。我们希望每一位顾客都能感受到我们的微笑、我们的热情、我们的专业以及宾至如归的感觉。我们的高雄分店位于住宅区，也是著名的夜生活和餐饮区。正因为如此，给我们银行带来了一系列的问题。平时，每天前来办理业务的顾客多为老年顾客，而且时不时还有大量小额交易，增加了柜台的压力。为了解决这些问题，我们同时准备了多套交易，针对更多的老年客户和存折业务。对于很多问题，我们通常会安排大堂人员的部署和控制，及时将客户带到自助设备上登记折扣，并帮助他们核对账目。持卡顾客到自助设备办理，分流顾客，减轻柜台压力。每当客流量较大时，我都会大声询问：“顾客请到x柜台办理业务”，分流顾客任务，避免部分顾客中途离开占用时间，维持良好的工作秩序营业厅内。因为只有良好的业务秩序，我们才能成功找到目标客户，推销我们的金融产品，并将其介绍给我们的客户经理，实现服务与营销的一体化。关于找零业务问题，我们发布公告，实行专柜专办，即专时间、专柜台，大大减轻了大厅的压力；我们银行开业多年，设备经常出现故障，经常有客户反映，为了解决这个问题，我们每天定点对机器进行检查和维护，及早发现和处理，并及时处理。尽量减少陈旧设备造成的不便。
作为大堂经理，我们不仅要熟悉本行的业务和产品，更要走出去，知己知彼，才能百战百胜。在我们的客户中，类似的情况还有很多。记得今年一月的一天，整个营业厅里挤满了人。前来询问理财产品、转期限、领取工资的人络绎不绝。我也很忙。 。这时，保安带来了一位正在咨询金融产品的顾客。我向他简单介绍了新股随心和得利宝七彩系列，但客户不感兴趣，还说建行的理财产品好，我们就把钱转到建行了。走吧，于是我就去排队了。当时我周围有几个客户，我没有时间和这两个客户继续聊天，但我一直在想，“建设银行有什么产品可以吸引他们？”我很快处理完自己的事情，就往刚才所在的地方走去。有两个客户问我：“你能给我介绍一下建行的产品吗？”他们给了我一本太平洋保险手册。我连忙解释道：“其实我们也有你要买的产品，太平洋保险是和我们银行分开的，我们银行和太平洋保险关系密切，合作多年。而且我们这里还有其他产品。我可以对比一下平安、新华等保险公司的产品，让你有更多的选择。”然后我给客户介绍了产品，最后经过我们的努力，客户选择了太平保险公司，这件事也提醒了我，只有深入了解行业和竞争对手，才能更好地向客户推荐产品。 ，一定要注意防范风险，询问客户是准备长期投资还是短期投资，然后根据自己的情况介绍相应的产品，防止销售出现问题。
作为大堂服务人员，除了熟悉银行的金融产品和业务知识外，还必须强化职业道德，尽职尽责。在工作中，我们自觉维护国家、交通银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。在工作中，大堂经理的一言一行通常会立即引起顾客的注意，所以他的综合素质一定相当高。服务礼仪也要热情、大方、主动、规范。而且，他们必须机智，能够及时处理紧急情况，还应该具备一些紧急救生知识。就在今年夏天，一位70多岁的法院退休干部来到我行领取工资。坐了几分钟后，他突然站起来，摔倒了。这吓坏了我们的银行行长和客户。保安和我师傅赶紧跑过去，看到老人很虚弱。老人身体虚弱，让他躺一会儿，我和保安都不敢乱动。银行经理立即拨打了120。120赶到之前，客户的情况已经好一些了。我们赶紧扶他坐起来，并及时通知了他。他的家人避免了一场事故。
作为大堂服务人员，我们还应该具备良好的协调能力。由于我们高雄分公司没有客户经理和大堂迎宾员，如何调动三方人员和保安人员的工作并发挥他们的作用是我们日常生活中需要注意的。 ，平时注意协调柜员和大堂人员，提高凝聚力，发挥团队精神。在对待驻场人员时，首先不能把他们当作外人，要把他们当作我们的一员，尽量给他们推荐一些好的客户，尊重和关心他们，创造一个良好的工作平台。对于他们来说。实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美观、“三调服务”行为规范等方面，而应该是积极主动的意识、负责的态度、良好的工作心态。更需要柜员主动询问，形成整体互动、默契配合。只有良好的秩序、良好的流程、良好的整体表现，才能做到最好。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，今年我参加了分公司组织的保险从业资格证书考试、基金从业人员资格证书考试以及多项服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我将不断提高工作质量和服务艺术，更好地为客户服务。
二、工作中存在的问题
一年来，我在大堂经理的岗位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但也存在很多不足。今年三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给我行支行抹黑了。随后我们总结经验，分析了失分的原因，主要是外部环境和一些细节问题造成的。针对这些问题，我们在日常生活中积极进行训练。经过我们的努力，我们终于在第四季度获得了分行行为准则小组的认可。赞扬的通知。我相信，只有脚踏实地地努力工作，才能结出丰硕的果实。明年我们银行将面临又一次搬迁任务。建议各分行也应在此位置预留自助设备服务区，避免客户流失。
新的一年，我将努力学习服务技能和专业知识，提高业务水平，以崭新的面貌为客户提供越来越好的服务。
银行业务经理年终个人总结样本文章3
经过在xx银行支行一年的工作和学习，在大家和同事的帮助和鼓励下，我在工作中逐渐走上了正轨。各项工作也在认真完成中。截至目前，我已售出x张信用卡申请、x张金卡、x张VIP卡、x万张信诺保险、x万张个人贷款。虽然信用卡的营销还远远没有达到目标，但我发现问题是我平时的营销不到位，没有努力寻找身边的每一个客户。其实我在大堂工作的时候，客户资源是很特殊的。有钱，但我在所有营销上都做得很好。 很差，比如金卡、金葵卡的营销就特别不理想。这和我平时做事的细心有关系，所以在以后的工作中，我一定会努力改进自己的不足，多向身边的同事学习。他们根据经验，观察和发现潜在客户。积极推进基金、上海银行专业版、信用卡营销。将所有营销工作提升到一个新的水平。
除了在营销工作上努力提高外，作为一名大堂服务人员，还要时刻做好大堂经理的每一项工作。因为大堂经理的一言一行都会立即受到顾客的关注。因此，对自己的综合素质要求一定是相当高的。除了熟悉、专业地理解和掌握所有银行业务知识外，还必须为客户提供细致的服务、热情、慷慨、耐心的指导。
一季度的工作很快就结束了。我们要积极改进不足，努力创新，力争季末把整个季度留下的工作补回来。第二季度，我的实际工作安排是：不断学习新的业务知识，大力推广基金和上海银行专业版，最重要的是大力营销信用卡。目标是力争月度验收率x，力争精益求精地完成第二季度的工作。在工作中展现自我、超越自我。
银行业务经理年终个人总结样本文章4
今年是我在支行工作的第二个完整年头。在银行和同事的帮助下，我在服务和专业知识方面都有了很大的提高。在支部的支持和鼓励下，我接手了许多以前没有做过的工作。对于我所做的工作来说，今年可以说是我快速成长的一年。截至今年年底，全年工作情况如下：
1、两年的服务经历告诉我，服务是我们的首要工作，是我们必须掌握的技能。这一年，我更加注重培养自己的服务意识。近年来，随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂是客户接触我行优质服务的开始，是客户对我行的第一印象。因此，银行对我们的要求也是极其严格的；大堂经理是顾客、高大柜台柜员、甚至客户经理之间的纽带。我们不仅是员工，也是客户的倡导者。当客户疑惑时，我们为他们指明正确的方向；当客户遇到困难时，我们伸出援助之手；当客户疑惑时，我们耐心解释；我们必须随时随地关注客户的需求，想客户之所想，做到尽善尽美。提供完善的服务，赢得每一位客户。我们希望每一位顾客都能感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到宾至如归的感觉。因为我作为社区点，每天前来办理业务的客户流量非常大。为减轻柜台压力，我司大堂工作人员积极调配，及时将顾客带到自助设备前，促进顾客分流。每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“顾客，请到x柜台办理业务。”我会做好顾客分流工作，让一些中途离开的顾客不占用时间，保持营业厅良好的状态。工作秩序。因为只有良好的业务秩序，我们才能成功找到目标客户，推销我们的金融产品，推荐给我们的客户经理，实现服务与营销的一体化。作为一名大堂服务人员，除了熟悉银行的金融产品和业务知识外，还必须加强自己的职业道德，对工作尽心尽责。在工作中，大堂经理的一言一行通常会立即引起顾客的注意，所以他的综合素质一定相当高。服务礼仪也要热情、大方、主动、规范。您还需要机智并能够及时处理紧急情况，以避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何互相配合，以提高我们整个团队的服务水平。优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，而应该是主动意识、负责任的态度、良好的工作心态。为了更好地提高服务水平和业务水平，今年分行每月都召集大堂工作人员进行考试。这样的考验促使我平日加强学习，以便为客户提供更专业的服务。
2.我的专属工作 今年年初，我接手了银行信用卡联络员的工作。恰逢信用卡业务最繁忙的时期。当时银行几乎每周都要出去外展，所以我周五晚上就完成了所有的工作。准备工作，比如给各小组分发礼物和外展物资，周日晚上汇报外展工作，每天登记银行所有员工的信用卡完成情况，并在当晚向全行发送简单的情况通报。当然，您还必须及时与分行联络员沟通并检查申请表的填写情况。 、及时发送良好的信用卡信息。今年，行业内有大量实习生。作为一名“老”说客，我也有幸多次当高手。在平日带徒的过程中，我对自己的工作有了更深入的认识，对自己的工作状态也有了积极的态度。影响。新人的注入也给我们老大厅带来了一定的压力。当然，这种压力会转化为工作动力。带动新人做大堂的日常工作，也是我明年的必修课。第四季度，我被黄行长推荐加入分行。督导员服务竞赛，我很荣幸能够入选。现在我想学习如何带领全行做好我们的服务工作。我想这也将是我明年的首要任务之一。另外，6月我还负责大堂团队的管理。与以前不同，现在我除了做好自己的工作之外，还要协调我们整个团队的工作。现在才两个月的时间，我觉得自己所做的还远远不够，还有很多工作需要改进。这些是我明年的工作重点。当然，我在大堂的工作还有很大的进步空间。这一年我在工作中也犯过错误，但在x总裁和x总裁每次的耐心教导下，我重拾信心，继续扬帆起航。谢谢你们在工作和生活上的关心和帮助，使我不断成长。还要感谢同事们，特别是大堂的姐妹们，对我工作的支持和帮助。我想在新的一年里我会以新的面貌迎接新的挑战！
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