高级导游年度工作总结（总3篇）
高级导游年度工作总结1
“导游”这份工作给我的生活带来了很多快乐：工作期间，我带着来自中国大地的游客和朋友；在庄严的宫殿里，在雄伟的山峦间，在温柔的碧水边，我把幸福都留下了。让我们留下脚印，与游客一起高声歌唱……仔细思考，品味、感受这些可能终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显着的区别，那就是必须日夜与客人相处，这自然让我们对服务的感受比一般人更深。从某种意义上来说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。她不仅被视为一份工作，更应该被视为值得终生追求的事业而珍惜。虽然当导游并不是我的初衷，但我很快就发现自己适合这份工作，因为我喜欢这个职业。我把这几年领导班子的成功经验详细总结一下，大致如下：
1、始终保持积极的求知欲望，积累知识。
通过多年的工作实践，我深深明白，取得导游证并不意味着就永远是一名合格的导游，而是必须不断学习、充实、提高。在游客眼中，导游应该是无所不知的“万事通”。导游服务是一项知识密集型、高度智能化的服务工作。丰富的知识、广博的知识是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济快速发展，文化内涵不断丰富，知识更新的步伐不断加快。作为一名导游，我们必须“与时俱进”，始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更何况。我们自己千万不能自以为“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要记住“学无止境”“学无止境”， “天外有人，天外有天”、“三人同行，必有我‘师’”。
2、有认真负责的工作态度，积累经验
要时刻牢记导游职责，认真学习《导游管理暂行条例》和《中华人民共和国导游服务质量国家标准》，努力落实旅游规划、做好联系、协调、解释等服务工作。坚持“宾客第一、服务第一、服务大家、合理可行”的四大服务原则，认真、热情、周到地提供导游服务。也就是说，一切工作以游客为中心、以服务为中心，时刻考虑游客的利益和要求，不得拒绝游客合理合法的要求。在服务过程中，要坚持“为大家服务”的原则。不分远近、有高低，热情、周到、友好、尊重、公正、平等对待每一位游客；要坚持“合理、可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和要求，冷静分析，认真筛选。如果合理且可以实现，就尽力而为。如果做得不好或者错过了机会，要及时想办法弥补。力求最大限度地提高访客满意度。我们不会对游客提出的无理、不可能的要求和意见，而是本着实事求是的原则，耐心、细致、不急躁地向游客进行解释和说明，以取得游客的理解和信任。游客并让他们信服。
3、提供准确、清晰、生动的讲解服务，积累技能
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个环节。包括沿途讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史遗迹、民俗风情、市容市貌，以及参观、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等。导游的讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相成，缺一不可。首先，“准确”是首当其冲的，也是最重要的。在讲解过程中，牢记“一虚毁千真”的教训，切忌胡编乱造、装假、乱说，会让游客有被欺骗、被愚弄的感觉，会引起游客的反感、指责、抱怨连连，甚至矢口否认，严重影响了旅游计划的实施。要知道“求知”是游客在旅游活动中的重要内容之一，而我们的导游则发挥着传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明的重要作用。因此，导游的语言必须科学、规范，传达的信息必须正确，这样才能吸引游客的注意力，满足游客对“知识”的渴望。只有这样，我们才能赢得游客的尊重和钦佩。这是顺利完成旅行计划的重要前提。其次，“清晰”是关键。在导游的讲解中，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语言科学性的又一体现。吐字清晰、言简意赅、措辞恰当、组合恰当、层次清晰、逻辑性强，避免使用生僻字、不恰当的杜撰字，是导游讲解的基本要求；此外，在谈论文物、文化景观时，必须讲清楚其历史背景、艺术价值、包容意义、文化内涵。此外，“生动”是调解者，是营造旅游团队和谐氛围的重要手段。如果讲解时语言平淡，像和尚念经一样单调、乏味，游客会感到提不起兴趣，心里会感到不耐烦或反感；然而，生动、幽默、有趣的讲解可以营造美好的意境，调节游客乐观的心态、愉悦的心情和浓厚的旅游兴趣，营造和谐、欢乐、积极向上、昂扬的团队氛围，给人一种美好的感觉。享受。当然，“幽默”必须建立在“品味”之上。列宁说“幽默是一种美丽而健康的品质”。幽默应该是礼貌、优雅、健康、不冒犯他人的语言和表达方式。
4、必须有敏锐的观察力和正确的判断力，积累能力。
旅游是一种社会群体活动，涉及社会生活的各个方面，包括“吃、住、行、
“、旅游、购物、娱乐”六大要素，而其活动的主体是人类。我们业内人士常说我们是“合法的人口贩子”。俗话说“森林越大鸟越多，世界越大越好”。每个人都有。 “游客来自不同的社会阶层，从事不同的职业，有不同的文化层次，不同的性别和年龄，不同的兴趣爱好，不同的身体条件。这就要求我们的导游要有敏锐的观察能力。每次你带队时，要迅速观察团队成员的年龄结构、性别比例、身体状况等，迅速与游客沟通，从游客的言语和行为中判断客人的文化水平、兴趣爱好。的行为，找到与游客相契合的交点，从而找到自己导游服务的切入点，让自己能够快速与游客融为一体，与他们合而为一，让游客对自己产生初步的好印象。旅游服务过程中，也要处处注意，观察游客在吃、住、行、游、购、娱等各个方面的情绪变化。我们还要主动与游客沟通，了解他们的心理状态。根据游客对文化、自然景观的不同看法，根据喜好，在游览时间、游览顺序、讲解方式、讲解风格上做出相应的改变；根据游客的年龄、性别、爱好，适当调整旅行节奏、作息强度，进行适度的娱乐活动。总之，时刻了解游客的心情和状态，做出正确判断，并随时做出调整和纠正。 ，时刻保持旅行团队和谐有序，是旅行计划顺利实施的重要方法。
5、有良好的合作精神，积累服务意识
导游的工作非常复杂。团体旅游不能也不可能由一名导游完成。需要多方面的配合和支持。作为一名全程陪同导游，需要与领队、地面导游、景点导游、餐厅、酒店、司机等组成工作小组，完成一次旅游活动。这就要求随行导游必须具有良好的协作精神。一是积极主动合作，本着平等、诚信的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立良好、理性的人际关系；二是相互合作，本着互利互惠的原则，兼顾各方利益的需要，避免无理干涉对方的活动或侵犯对方的利益，同时坚决维护旅游者的合法权益；其次，要坚持相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方关系、同事之间、同事之间互相学习、取长补短、共同进步；最后，我们要勇于承担责任。在旅游活动过程中，问题和冲突屡见不鲜。当发生矛盾时，我们应该以“君子”的态度对待，冷静果断地处理。 ，还要有宽容的态度，学会站在别人的角度思考问题，从不同的角度和立场去思考，对别人的错误或过失要宽容和理解；勇于承担自己的责任，决不互相推卸，更不以推卸责任的方式逃避或诽谤他人。总之，良好的合作精神是组织旅游活动、完成高质量导游服务的前提。只有导游、当地导游、司机等各方密切配合、共同努力，旅游活动才会顺利、和谐地进行。我们所做的各项旅游服务也将使游客获得最大的物质和精神享受和最大的心理满足，从而赢得游客的信任，为旅游行业赢得信誉，最终为旅行社赢得忠实的客户群。
6、具有良好的精神面貌，完善服务礼仪
也就是说，导游必须时刻保持良好的仪表、仪表、风度、风度。首先，着装一定要整洁得体，不能蓬乱、不修边幅；装修一定要得体、得体，不要太注重装饰，一定要符合自己的身份；其次，待人自然、大方、礼貌。做事果断、利落，不马虎；精力充沛，站姿、坐姿、行姿。讲解时，他吐字清晰、语气和谐、速度恰当、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中，要热情体贴而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻浮烦人，自尊自爱而不傲慢。总之，作为一名导游，如果始终以饱满的精神、乐观、自信的态度站在游客面前，以热情、真诚的态度为游客服务，就一定能得到大家的信任和支持，就一定能赢得大家的信任和支持。带领一个好的旅游团，达到满意的效果。影响。
做了几年导游，我最深的感触就是学无止境，真正体会到“书只有用的时候才用”的尴尬。在工作实践中，越来越感受到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积小计，无以至千里；不积小流，无以至江河”。
高级导游年度工作总结2
想想，一年的时间过得真快。因为朋友圈工作的特殊性，注定我要去很多地方，遇见很多人，遇到很多事。当然，我也有最多的感受和收获。
今年一次次带团的经历让我终于体会到了当导游的快乐和艰辛。
翻看日历上的记录，我一年带旅游团超过40次。我大部分时间在__、__做当地导游和跟团游，有时也到其他地方做全程陪同导游。
因为我带团去了很多我以前一直想去的地方，比如__、__、___、__、___等等；我还去了一些我曾经去过的地方，留下了很多回忆，比如__、__、__古镇等等。
盘点一年来我们带领的旅游团，总结如下：
1.我记忆中最愉快的带团经历
__旅行：跟团旅游以来最开心的一次旅行。
接下来是 __ 旅程， ___ 旅程， __ 旅程， ___ 旅程。
2.我记忆中最烦人的带团经历
（1）我为__旅行社带团旅游，因疏忽造成财务纠纷。本来我把5000多现金团钱退给了旅行社，但因为当时没有让收钱的人写收据，导致2个月后陷入麻烦。我为此哭了很多次。
（2）国庆__巡回旅游，分团，客人是我带团以来最讨厌的。他们毫不谦虚地争夺房间和座位。花了近一个小时才分好房间。车子又抛锚了N次，晚上9点左右还在海拔4000多米的__山上。我还了解到，当天与我同行的程先生所带领的团队发生了重大车祸。我很生气。
3.我记忆中最感人的带团经历
由于与__旅行社的经济纠纷，__旅行期间我的眼睛哭红了，没有了玩的兴趣。客人的领队王主任对我很体贴，在医院急需抢救时也没有通知我陪他。 __年在海边玩的时候，大家竟然在集合时间前一分钟就出现在了旅游巴士前。 。
4.我记忆中带团最惨的一次经历
因为个人形象问题，我从旅行社换了导游。我非常震惊，失去了信心。
5.我记忆中最郁闷的带团经历
我带了一群人去___。由于火车票难买，旅行社购买了出发站的火车票。但由于从出发站到__已经有4个多小时，而旅行社忽略了旅客4个小时没有上车的情况，按铁路规定，所有火车卧铺票必须售出。直到我带着客人上车才发现所有的客人都没有铺位。客人根本不懂人情世故，把所有问题都推到我头上，到处给我们带来麻烦。就连当地的护送人员也想离开队伍。吃饭的时候，我们吩咐所有的服务员都下去，并让导游把三桌的菜全部搬到二楼。晚上，我们请他们吃晚饭。我喝多了，吐了三遍，他们还是不肯放过我们。他们说导游不能喝酒就返回。最好不要当导游。整个旅程心情极其郁闷。
司机不认识路，我也不认识路。司机骂我。然后他居然回去给旅行社报告说我和他吵架了。
6.我记忆中团体客人身上发生的经典事
12 月份我在 __ 住了三个晚上。群里一女老师把马桶弄坏了，赔了200元。第二天晚上，她不小心弄坏了新发的房卡，再次赔钱。第三天到了景区，她没有仔细看说明，居然把门票和观光票都撕了，还差点没付补票的钱。虽然发生了一些意外，但一路上，她银铃般的笑声依然习惯性地响起。
___变压器厂员工入住阆中某酒店。一个__被污染了。按照酒店行业的不成文规定，她要缴纳20元的污染清理费。但该女子以没有物价局批准文件且收费不合理为由拒绝付款。她也跟着一起来了。她的30多名同事在大厅就此事为她辩护。这使得行程延误了40分钟。
其中一名客人还弄坏了他的房间钥匙卡。他居然说是自然磨损，还问为什么酒店不用铁。他也拒绝付款。
有两次，一位客人的包里装着酒店毛巾。其中，当我要求人们注意事情时，他们说我歧视没有住过酒店的人。
7. 因带旅行团而发生的最难忘的一件事
(1)我最早起床的时间是凌晨3点
(2) 我最晚到家的时间是凌晨3点34分。
（3）我带队次数最多的月份，我连续带队21天。
（4）休息时间最短为2个半小时。
八、今年工作中存在的不足。
（一）我对导游工作已不像刚入行时那样认真、勤奋、热情。
（二）处理事情缺乏技巧，说话缺乏礼貌。
（三）解释有错误的。
总的来说，20__年我收获很多：去了很多想去的地方，因为工作原因认识了一些不错的导游，带团锻炼了自己的口才，培养了自己处理事情的勇气和能力。为了调节气氛，组长逼着五音不全的我学了两首我唱得不太好的歌曲。我的经济状况有了很大的改善，我不再需要依靠家人来养活我了。我完成了__年的愿望，给妈妈买了___金手镯。因为我带团去了很多地方，收集了很多纪念品。
9. 对 20__ 的期望
身体健康，生活幸福，出行平安。不如做好导游工作，认真对待自己的工作。不管有用没用，取得中级导游证还是有必要的。最后，我要感谢所有帮助过我的同事、朋友等。
高级导游年度工作总结3
2年，经历风风雨雨，留下经验。 20xx年1月，我参加了第一个地面旅游团。这对于从未参加过地面跟团游的我来说是一个新的挑战。再加上对景点和路线的不熟悉，入团前我心里异常紧张。所幸，该团伙被成功打倒。至此，共率领六十三个团。以下是集团领导一年来的总结：
1、熟悉路线，接团前做好充分准备。
一个。跟团出行前，首先要了解目的地的情况和注意事项。 （向当地导游付费时，需索要收据）
b.地面旅行时，需要了解各个景点的情况。尤其是节假日。
2、服务用心。
做旅游就是做服务。服务是关键。领团除了讲解之外，更重要的是服务。用心服务，无论客户素质如何，只要用心服务，就永远是对的。但服务和服务员不一样。在餐厅用餐时，如果餐厅不是很忙，则无需提供食物。有时候，当一个低素质的顾客看到你做服务员所做的事情时，他或她就会成为你的服务员。如果餐厅很忙，可能需要帮忙提供食物。记得在一次跟团旅行时，一位优秀的导游告诉我，优秀的导游就是导游，而不是服务员。服务还取决于情况和具体事项。
3、注重协调，适应变化，以不变应万变。
出现问题不要惊慌，及时果断处理。 7月，我带着一批矿工到海南疗养。由于种种原因，没有举行行前说明会，导致汽车行驶到机场时出现一系列情况。虽然这件事与导游无关，但因为他是带团的全程导游，所以在这种情况下，他唯一能做的就是道歉和安抚客人，并尽力减少公司的损失。损失。
4、书用了，后悔就少了。
很多时候我都会被客户的一个问题弄得无言以对。有一次，我在带领老年团体谈论凯恩集团时，一位退休教师问，王白浪是遂昌人吗？当时我只能羞愧地说声对不起。我真不知道王白浪是不是遂昌人。退团后查资料，发现他是遂昌人。对于一个为遂昌做出巨大贡献的人，我其实一无所知。如果您定期参观并了解更多信息，当客人询问时您就不会感到尴尬。
20xx年对于旅游业来说是特殊的一年。新旅游法于10月1日实施，无疑将对整个行业产生巨大影响。新法规定，为保障游客消费权益，全程不得在商店购物。众所周知，旅游业导游的底薪极低且无保障，大部分工资都是提成。这也是公开的秘密。国庆节过后，旅行社不得不提高导游的工资。但它真正改善了多少呢？我们不知道。
20xx年对我来说也是特殊的一年。第一次独立完成地面接送工作，第一次处理交通事故，第一次半夜抱摔伤的老人去医院，第一次我派飞机去机场，却发现机场已经关闭......
很多人说，当导游三年相当于人生三十年。虽然每个团体的基本步骤相似，但获取计划、接团、查看行程、送团、归档帐目。听起来每个组的过程都很简单，但每个组的情况都不同。读万卷书，不如行万里路。您在旅途中看到和听到的一切都可以给您带来见解。这是一件难得的珍宝。
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