某保险公司客服部工作总结样本（一般3篇）
某保险公司客服部工作总结样本1
20xx年的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力、齐心协力，客户服务工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司管理室继续业务拓展与内务并重，实行联席管理、联席管理的管理模式。带动了全体客服人员团结奋进。客户服务管理工作取得了一定成效，客户服务水平也有所提高。改进。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动由以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司发展做出贡献。可持续性。运营打下了坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时抓好服务创新，体现在以下几个方面。
1、制度建设方面，继续强化客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度。
1、主要从“内强素质、外树形象”出发，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队必须有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。今年以来，我部以制度完善为重点，通过加大制度执行力不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的整体素质。
针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我司客户服务部努力保证全体客户服务人员服务规范化，强化服务意识和服务执行标准。客服人员进行了一些集中培训，加大了现场监督考核、现场检查、现场指导的力度，并给予了相应的处罚。通过一系列措施，柜台工作人员操作标准化程度提高，服务礼仪的执行力也得到很大提高，这也为我公司不断提高服务水平奠定了良好的基础。祝福网
20xx年6月，总行举行了柜台人员国家资格考试。我系13人参加，9人通过，持证率达到70%。此次全国系统的柜台人员考试，加强了客服人员专业知识的学习，也提高了客服部门的服务质量。
2、加强业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行全面有效
为进一步加强公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供强有力的制度保障，客户服务部精心整理、整理了一些需要分行客户服务人员学习的文件和制度，制定了《业务管理加强制度执行工作和学习》，根据学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理。要求所有学员认真做学习笔记、进行测试并写下学习心得；根据测试和检查结果，要求相关岗位撰写整改报告。我们从自身做起，树立和强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提升公司制度合规、合法合规经营意识。
3、以服务为导向，促销售，将日常业务处理与服务工作结合起来
按照上级公司文件精神，我公司为所有客户推出中国人寿“1+N”服务计划。旨在通过组织客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，并按照活动的组织和宣传，将各项相关工作一一落实和有效落实。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提高了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过上门赔付等一系列优质服务，帮助销售人员拓展业务。
保险公司客服部工作总结范文2
一、继续加强基础工作。不断完善和细化各项规章制度，确保各项工作落实到位，实现精细化管理。强化执行力，加大合法合规经营和客户服务管理的重要性，正确认识和处理业务发展与规范管理的关系，确保我公司业务科学、持续、健康发展。开展部门人员的自我培训和培训，提高自身素质和业务技能。
二、扎实做好各项重点工作
1）。扎实做好各项回访工作，有效提高回访质量和成功率，及时深入开展专项业务统计和数据分析，提高新订单来电准确率，做好客户回访工作信息，完善各项回访。数据收集和归档。
2）按照总公司和省公司的要求，进一步提高二线处理的质量和及时性，登记日常错误，加强各项考核。
3）加强盒卡及特约商户管理，提高盒卡发货率及拜访特约商户。
4）进一步加强与销售部门、监管部门的协调沟通，提高问题案件的处理水平。我们也希望销售部门能够加强对销售人员代签、故意拖延收据核销时间等违规行为的考核。 （或虽取消收货但合同未及时交付给客户）、扣留、挪用保费等，以真正杜绝问题的发生，规避公司经营风险，保证公司可持续发展。公司业务健康发展。
5）。有效提供增值服务。增值服务不仅可以为企业树立良好的声誉，还能有效促进销售。客户服务部将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的优质增值服务。
6).与销售部门密切合作。继续开展“培训进职场”工作，建立长效有效的沟通机制。与各销售渠道合作，在积累客户信息的基础上，定期和不定期地对客户资源进行深入分析，积极发挥客户信息数据库的作用，满足业务销售需求，做好电话协助工作保单销售，同时做好与业务部门之间的沟通，提高客户服务工作的整体满意度。
总之，我们要明白，规范管理是公司经营发展的需要，提高服务质量是公司竞争的需要。在今后的工作中，客户服务部一定要齐心协力，共同开创中国人寿更加美好的未来，谱写美好的篇章。
保险公司客服部工作总结范文3
1、工作基本完成情况：
20xx年，在上级的正确领导和直接（有力）支持下，我司客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，注重规范部门管理，主动服务一线，延伸和做大客户服务职能，实现了客户满意度和领导力。认可和自我提升的预期目标为我公司业务发展提供了良好的后备保障。
（一）建立规章制度，着力夯实工作基础
20xx年，为了进一步提高工作效率，增强服务技能，规范业务处理，提高客户服务满意度，我部建立健全了一系列管理规定：
1、建立了客户服务工作日志，规定下属人员应记录、记录日常工作细节和需要上级或其他部门注意的事项，并及时反映和反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期和不定期检查总结，制定措施，有效应对，防范风险。
2、建立客户服务差错评估制度，严格执行客户服务人员的工作流程，实时记录工作中出现的问题或差错，并定期总结、评论、反馈，作为评估的重要依据。
3、严格按照总行相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程、问题跟踪处理等客户服务制度和流程进行全面梳理、修订和完善。
4、鉴于我司客服部新员工较多，工作职能不熟悉，按照总经理办的要求，我司对客服人员的绩效进行了全面的考察在本地区建立员工档案，并进行科学完善。明确了客服岗位职责，对人员的奖惩指标一一明确，极大提高了客服人员的积极性和主动性。
（二）防控风险，高度重视回访
20xx年，我们客户服务部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要途径，努力做好回访工作。
1、在公司总经理办的高度重视和坚强领导下，我部梳理了公司回访中的重点和难点，加强了对一些薄弱环节的改进，针对出现的问题制定了整改措施。
2、加强问题案件的跟踪处理，与公司各部门协调沟通，有力控制问题案件造成的一系列可能损害公司形象的负面影响，确保公司业务持续健康发展。
3、及时制定总公司、省公司相关文件要求，重点宣传客户服务工作重点、难点，提供客户服务信息，举报各类违规违纪行为。
4、及时准确地进行回访分析，积极将客户服务工作融入到一线展会、后端支持等工作中，为公司针对性运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）诚信服务，安全处理顾客投诉
在工作中，我部员工始终牢记“客户第一、服务第一”，工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“做人、做人、做人”的企业文化有机结合起来。 ”，并做好每一项服务，同时保护客户的利益，维护公司的形象。
（四）立足本职工作，树立中国人寿品牌形象
20xx年，我部门在做好基础工作的同时，还按照省公司的相关要求，开展了“3.15消费者权益保护日”、“6.16”中国人寿客户日等一系列答谢活动、“无限精彩，鹤卡相伴”、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商户专场活动、华西VIP客户专场体检等回馈顾客的活动。通过一系列活动的开展，大力宣传“中国人寿1+n”服务品牌，树立公司品牌形象，增强公司市场竞争力。
（五）努力学习，提高部门人员的工作能力和素质。同时，加强与各营销部门的协调与沟通，密切配合销售部门的工作。
1、我部采用多种形式加强每位员工的业务技能培训，强化客服人员的学习能力、业务能力、沟通能力和执行能力，建立一支高素质的客服团队，提高整体综合素质全体员工。提高客户和销售人员的客户服务满意度。
2、为了更好地与销售部门协调沟通，促进公司业务发展，我部门开展了多次进入职场的培训机会，认真倾听业务伙伴的问题和需求，听取业务伙伴的意见和建议销售部门的建议。 、总结和纠正工作中的一些不足，进一步提高服务水平。为了协助业务发展，客服部门对各公司销售部门的客户资源数据分析需求进行了调查，以便为各参展团队提供目标客户信息。
2、专项数据分析
(1)回访数据分析
完成更好的项目原因分析：
