2024年信访工作报告总结1
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在机关同志的共同努力下，我局坚持稳定压倒一切的原则，聚焦信访工作，为我县社会稳定做出了积极贡献。
一、精心组织，加强信访工作领导
我局是信访工作领导小组成员，处于信访工作第一线。为此，我局班子始终绷紧信访这根弦，加强信访工作，维护社会稳定。
来干大事吧。局信访工作领导小组充分发挥职能，制定年度信访工作目标，定期召开会议，作出部署。组织相关工作人员学习《信访条例》知识，并按照《条例》规定，修订完善接待、登记、指示、送达、办理、受理等一系列信访工作流程。信访案件反馈，确保依法接访、依法办案。同时，我们坚持把信访工作与各项业务有机结合起来，纳入年初工作目标责任制，作为各部门年终考核的重要内容。遇到重大信访问题和事项，局班子成员召开专题会议研究解决方案，并由分管副局长督促落实。经过不懈努力，我局信访工作有计划、有检查、有指导、有考核、有奖惩、稳步开展。
二、迎难而上，认真办理各级政府交办的信访案件
我局工作涉及面广，信访数量占全县信访总量的相当大比例。面对繁重的信访工作任务，在坚持“牵头办案、集中办理、限期结案”信访工作制度的基础上，按照信访工作规定，我们及时与申诉人签订双向责任书，并及时进行调查核实取证。并按时出具有理有据的回函，及时向县信访局反馈情况。尤其是一些老访民，不回避矛盾，敢于迎难而上，决心大，花大力气，一一妥善处理。不存在积压、拖延现象，确保办案有效性。今年以来，总体共接待群众来信来访1500余件。我们严格按照政策做好劝说、解释工作，没有因为工作失误造成任何负面影响。截至11月底，县委、县政府领导共办理并经信访局批准的信访案件124件，其中涉及职工退休的42件、涉及医疗保险的23件、涉及劳动保障的22件。毕业生就业、劳动等方面涉及关系的29起，其他方面的8起。全部高质量完成，其中政策解释性答复占85%。一切都已经有了答案，一切都已经尘埃落定。
三、突出重点，做好县领导分包案件办理工作
为配合全县四大班子领导办理重点案件，局组每季度根据重点案件包清单进行重点研究和专项部署，指导相关部门重点解决。一是部分企业退休人员和锦西铁路厂张金来等四人多次反映退休工资低、取暖费低等问题。企业退休人员工资低的现象在全国都很普遍。针对这一情况，我局按照政策要求，在给信访群众书面答复的基础上，派员到信访群众中开展政策宣传，并向每位信访群众发放宣传材料，让他们有更全面的了解。对国家政策的把握。社会保险方针和政策。他还写信给市劳动和社会保障局，对企业退休人员工资较低的问题提出申诉，并提请市商务部门重视。经过不懈努力，他们有效稳定了情绪，在较短时间内平息了事态。二是关于1999届卫校毕业生的分布情况。我局配合卫生局认真核实毕业生档案，并对信访人员进行回复，澄清政策，消除误解。三是畜牧局在招聘动物防疫人员时不按规定进行。我局配合畜牧局，对上级的相关政策进行了详细的研究分析。我们认为，我县并没有违反政策规定，信访者也没有充分理解文件的精神。为此，我局向申诉人作出了解释性答复。第四个问题是毛翠英向县公司系统要求偿还1月至7月退休工资的问题。在详细调查当时情况的基础上，我局多次指导相关工作人员向信访人员提供政策应对，并将结果报县信访局。五是农行公司郭艳宝等两人反映养老、医疗保险问题。信访人从未来我局办理相关信访手续，我局无法调查取证并作出相关处理。
四、深入基层，开展矛盾纠纷常态化排查
做好矛盾纠纷排查工作，是加强信访工作的重要举措，也是确保社会稳定的前提。今年，我局立足工作实际，利用下乡等机会，通过电话、座谈等方式定期回访，了解群众对我局今年处理的信访情况的满意度。全年共回访60余次，既加强了与群众的联系，又有效防止了重复回访的发生。同时，在不同时期、不同季节，重点抓好农民工工资恢复、员工退休、企业转业干部稳定管控、高校毕业生就业等各个关键环节。 ……，努力开展矛盾纠纷排查，找出可能发生的事件。不稳定因素问题。比如，在重大节日前夕，对部队转业连队干部情况进行调查或召开座谈会，了解他们的思想动态，防范不稳定因素。同时，按照“分级负责、集中处理”、“谁负责谁负责”的原则，对发现的每一个问题，由分管主任负责，并成立相应的工作组，负责出专门研究。特别是对有合理诉求但无政策规定的问题，扎实做好释疑解惑工作；对于要求不合理、过高的访民，我们将有针对性地做好思想转化，防止矛盾激化。通过活动，矛盾纠纷能够在基层得到有效化解。把问题解决在萌芽状态，维护社会稳定。
五、积极参与并认真落实信访接待日制度
信访工作是联系群众的纽带。为此，我局在认真办理各级领导交办的信访工作的同时，也认真做好信访接待工作。一是认真落实局班子成员信访接待日制度。每周三定为局领导班子来信接待日。该局班子成员将轮流接待来访员工和公众，现场解答来访人员提出的问题，符合政策的，指导相关部门在1个工作日内完成处理。一年来，共接待群众直接来访300余人次，现场解决案件十余起。二是积极参加县领导信访接待日活动。选派懂政策的业务骨干，由局班子成员带领，按时参加县领导的信访接待活动。为信访群众提供及时、准确的政策讲解，保障县领导信访接待活动顺利开展。
一年来，我局信访工作取得了一定成绩，但从工作总体来看，与领导要求和群众期望还有一定差距，需要进一步改进和加强工作。今后，我局将坚持四个重点，充分发挥职能作用，进一步做好信访工作。 （一）增强劳动保障信访工作的自觉性和责任感。提高局各部门和局属单位对劳动保障信访工作的认识，把劳动保障信访工作摆上重要议事日程，作为当前维护社会稳定的重要任务来抓，要形成思想认识和落实措施。 （二）突出重点，突出群体信访问题。坚持信访目标责任制，通过调查研究、专题协调，组织专班、指定专人，重点解决职工群体信访问题。 （三）以调解为重点，切实解决群众反映的问题。建立健全劳动保障信访配套措施，落实接待、分派、调查、监督、回访、反馈等各个环节。同时，在重点地区和信访易发企业设立信访工作监测点，提前干预，将问题消灭在萌芽状态。 （四）监督确保劳动保障信访工作落实。进一步推进政务公开，信访案件办理情况通过公告栏向社会公开，接受社会监督。对各部门（单位）来访接待、信件处理等情况进行不定期检查，加大监督检查力度，做到群众来信有答复、群众来访有事必有。得到答复。
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一、1-8月信访基本情况
今年以来，按照全市信访工作总体要求，在区委、区政府的正确领导和全区各部门的共同努力下，我区采取切实有效的措施，信访情况与去年同期相比明显好转。今年1月至8月，我局共收到信访2258件，比去年同期下降33.6%。
（一）参观情况
1-8月份，我局共接待来访713人次、3786人次，比去年同期分别减少28.3人和29.8人次。其中，集体上访165批、2891人，分别比去年同期下降34.5和32.2个百分点；个人上访548批895人，比去年同期分别下降26.1和20.7个百分点。共发生跨级探访128次835人次，其中进京探访9次，集体探访1批7人，个人探访8次16人，已办结6件；全省巡视21次，集体巡视9批。 173人次，个别访谈12人次，已完成12例；共向全市信访98件，其中集体约谈20批，个别走访78件，109人次。
集体上访反映的问题主要集中在以下几个方面：一是工资和社会保障问题案件127件2276人，分别占受理案件总数的77件和78.7人。二是企业改制问题案件22件389人，分别占受理案件总数的77件和78.7人。 13.3 和 13.5；三是城市管理问题案件7起、131人，分别占案件总数的4.2和4.5。四是农民土地问题案件5件、58件，分别占案件总数的3.1件和2件；五是城市拆迁改造问题共4起37人，分别占受理案件总数的2.4和1.3。
(2) 来电
1月至8月，区长信访热线共接到群众求助电话1432起，办结案件1409件，办结率为98.39。完成市长电话交办的69封信和133封信。
群众来电反映的问题主要集中在以下几个方面：一是城市建设、环保问题973件，占接听总数的30.64%。其中，环境污染问题518起，水电热问题344起，民建问题75起，物业管理问题36起；二是各类争议问题191件，占受理总数的13.34%；三是法律问题70件，占受理总数的4.89件；第四是工人；五是继续深入有效地开展区长信访、群众来信、群众建议征集工作。进一步完善和完善收集区长信访电话、群众来信、群众建议的各项制度和措施。同时，我们热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话举报的信访问题，收到了良好效果。影响。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，我区信访工作取得了一定成效，得到了市、区的充分认可。但按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题。主要是：个别部门和单位领导对信访工作重视不够，责任心淡薄，存侥幸心理；当一些信访问题涉及多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，导致矛盾积累、恶化，导致跨级上访。 。在以后的工作中加以改进。
四、20xx年工作计划
（一）进一步提高认识，加强领导。要在取得阶段性成果的基础上，切实加强领导，克服厌战情绪，维护本市特别是首都社会稳定，确保纪念改革开放30周年活动顺利进行。哈尔滨冬奥会。为赛事的顺利进行做出积极的贡献。
（二）在巩固已有成果的基础上，进一步落实信访责任制，建立健全重复信访专项管理长效机制。认真落实信访工作“首问负责制”，对群众举报的投诉做到有人接待、有人处理、有人监督、有人负责。认真接待处理群众初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题能够在第一时间得到处理，避免重复信访、重复信访，甚至交叉信访。级别信访、异常信访以及其他信访问题。
（三）进一步强化信访问题预测预警和报告机制。落实信访问题《处理方案》，有效控制新发、倾向性信访问题，从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正做到问题下基层、内部化解、消灭在萌芽状态。
（四）加强党和政府的路线、方针、政策和《信访条例》的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。
（五）注重收集整理群众反映的社情和意见，进行综合分析、预测和报告。
（六）认真做好20xx年全国、本市重大会议和重要活动的信访工作。
（七）做好年底对标准备工作。
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今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我们全面贯彻落实科学发展观，以实际行动落实“三个代表”重要思想，加强信访制度落实紧紧围绕今年信访工作重点，服务大局，努力做好特殊时期信访工作，加强信访源头管理，加强涉信矛盾纠纷排查化解。围绕人民群众切身利益，着力预防和减少新的矛盾纠纷，为奥运期间社会稳定做出应有的贡献。
一、20xx年信访工作基本情况
一、我区共接待群众来访328人次、2149人次，其中集体来访100批次、1824人次。
2、接听热线电话421通，同比增长5%，其中省长公开电话6次，市长公开电话7次，区长公开电话408次。答复率100%，完成率98.5%，满意率98.6%。
3.信访电话的处理。直接回复案件17件，提供服务案件14件，电话办理案件390件，办结384件。避免集体参观 9 项。
4、受理省长信箱15个，市长信箱53个。
5、区委书记一般性接待共接待141批次917人次。
六、20xx年信访工作的主要特点
从接获案件数量分析，信访来电热点问题主要包括：城市建设与环境保护、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保一体化、各类纠纷、征地、国企改制、党风党纪、涉及法律、诉讼等。从受理情况分析，主要有四个特点：一是信访总量有所增加；二是组织上访数量逐渐增多。第三，不少上访者有寻衅滋事的意图；第四，问题接受范围广。
二、主要工作
（一）强化信访制度落实
按照《信访条例》，结合实际，进一步加强信访管理，完善信访各项制度。一是加强政务公开和文明接待，对来访人员做到“四个到位”，即教育引导到位、问题解决到位、责任落实到位、按规定办理。依法引导人民群众正确信访，有效规范信访秩序。二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，从源头预防，突出解决新出现的问题，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，促进矛盾和问题有效防患于未然；三是加强信访工作监督、矛盾排查、领导包、责任审查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入发展。
（二）扎实开展守信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。全市开展信访专项治理动员大会后，区委、区政府高度重视，立即组织常委会传达落实区有关领导重要批示精神中央和嵊城市政府关于信访工作的通知和信访会议精神，结合实际。制定了工作方案，组织召开了崇新再访专项治理工作动员大会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体工作要求，为开展专项治理工作提供了良好的基础。崇信重访项目为治理工作取得预期效果提供了有效的组织保障。
二是扎实工作，成效显着。针对多次信访查出的问题，我们进行了认真分析，制定了各项措施，明确了维稳责任单位和维稳责任领导。我们在全力解决群众信访问题的同时，对于暂时解决不了的问题，我们也按照相关政策、法律法规及时向信访群众进行解释，取得信访群众的理解和支持。我们主动对纠缠老户的上访人员和无理、过分要求的上访人员进行耐心细致的教育，确保上访人员的稳定。比如百里社区居民搬迁问题和田若贤的上访问题，我们克服重重困难，认真处理，使这两起严重的托养重访案件得到了解决。在市委副秘书长詹来印率领的重托重访案件督查组的三起案件督办工作中，案件督导工作得到了充分肯定。
（三）扎实开展接待区委书记来访活动
一、按照中央和嵊城市的要求，7月1日至12月31日开展“区委书记大巡视”活动。我区把“区委书记大巡视”活动作为以奥运期间稳定工作和实际情况紧密结合，制定工作方案，落实工作责任，采取预约挂号、领导接待、带案走访、联合办案、督促督办等方式确保信访渠道畅通、解决复杂疑难信访案件的工作方法。例如：我区平房镇平房村居民柴德龙，因竞选村委会主任失败，多次进京上访，一直心存不满。 7月24日上午，我区居民柴德龙欲会见领导后，区委书记李志恒立即到区信访办进行集中约谈。询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民。他担任村长时，曾因磨盘山水库征地一期工程诈骗罪被判刑。他后来被保释并受到监视。朱柴德龙的上访反映了以下问题：现任村长在磨盘山水库二期征地过程中也存在弄虚作假行为，需要核实处理。同时，柴德龙要求书面说明其原逮捕和量刑的法律依据。区委书记李志恒责成公安局相关领导立即搜查文件核实。他指出，要坚持实事求是、澄清事实的原则，依法依规办事，查明群众提出异议的领域，及时向信访群众反映。解释一下情况。同时他指出，去北京上访是不理性的，不能解决问题。我们一定相信区政法委、区公安局会公正处理，给出合理答复。
二是加强舆论引导，营造良好氛围。大型来电接待活动开展以来，领导高度重视，提出信访工作不仅仅是信访部门的事，而是全区、各单位的事。单位有责任做好信访工作。向社会广泛宣传，广大干部群众理解、支持、参与这项活动，形成了社会稳定人人负责、信访工作人人负责的良好局面，有效吸引信访群众深入基层并解决初期阶段的信访问题。采取随时受理重点信访等灵活多样的方式。例如：百里小区居民入户后需办理产权证、燃气无法使用、小区建设未完成、居民尚未入住等，导致该小区居民请愿。 7月31日，平房区区长刘新在政府后楼亲自接待了百里社区的50余名上访群众，并当面对上述问题一一作出回应。对于百里社区产权证问题，政府承诺对群众负责，请群众放心。针对燃气问题，刘新区长立即召集燃气公司孙经理和区城建局张局长现场协调，并指出：必须解决通风问题，为百里社区居民提供燃气尽快。经与相关部门协商，没有任何障碍，燃气公司将立即开工建设。对于安置问题，区长请来了当地民政所长和派出所所长，要求民政局标注该小区的门牌号、门牌号，并交给派出所。尽快办理和解手续并解决此问题。信访群众对刘新区长现场解决上述问题非常满意。区长亲自接待走访，解决上访群众提出的实际问题，既化解了矛盾，拉近了政府与群众的距离，同时也提高了政府的公信力，体现了人民政府的办事宗旨。为人民办好事、办实事。 。
（四）强化稳定意识，扎实做好奥运期间信访工作
奥运会是举世瞩目的盛会，是综合国力的体现。确保奥运会期间的稳定尤为重要。因此，领导十分重视。地区委员会和地区政府认真地在中央委员会和市政政府的联合会议上全面确保了奥运会期间的稳定。请愿稳定工作的决策和部署被组织起来，并连续地执行视频和电话会议的精神，地区委员会常务委员会（扩大）会议以及北京奥运会期间请愿稳定工作的晋升会议。结合现实，制定了详细的工作计划，该计划阐明了指导意识形态，目标和任务，方法，方法，措施和特定要求，以稳定奥运会期间的请愿书。首先是在敏感时期加强先前的研究和判断。在奥运会上，整个地区进行了一揽子调查，共有66个不稳定的各种问题。召开了联合请愿会议，以分析和研究发现的问题，并以联合办公室的名义移交给联合办公室。相关部门应执行担保责任并监督处理。
第二个是事先加强关键人员的稳定和控制。
在工作中，我们已经为那些进行不合理的询问的人，申请长期未解决的问题的人以及那些信任和重新审视关键人员的人实施了长期稳定和控制责任。与请愿书和访问中关键人物的运动保持同步，并进入这些关键人物的家中，从事耐心和细致的意识形态工作。例如：在得知我们地区居民Chai先生准备去北京请愿书之后，地区党委员会秘书Li Zhiheng和地区负责人Liu Xin立即在请愿办公室接受采访。两位领导人通过理性和情感理解了情况。在两位领导人的灵感下，请愿人当场将三张门票交给了北京。
第二个是遵守以人为导向的工作哲学。将意识形态的工作与解决实际问题相结合，从地区委员会和地区政府到街头和社区，他们一直在关心请愿人的苦难，并帮助他们解决生活困难，这是与请愿人关闭距离的重要方法。随着时间的流逝，他们相互交流的小事感动了请愿人。根据法律将工作与情感做事相结合，并以实际行动赢得人们的信任，从而解决冲突和解决问题。
第三，区域联盟形成了新的请愿模式。鉴于我们所在地区有许多大型企业驻扎在该地区的实际情况，地区委员会和地区政府非常重视与该地区驻扎的企业的联系，并建立了一个联合会议系统，以定期进行请愿书研究请愿书的情况，交换动态信息并及时地交流请愿的情况，并建立了区域请愿工作的联系机制。
在奥运会上，总共确定了66个未来的请愿问题，所有这些问题均由领导人处理。同时，100％的领导人亲自提出了指示，亲自接受了100％的访谈，并解决了20起案件，结算率为30％。有16次投诉和访谈，利率和访问率达到24％。有效地解决基层层面的请愿问题，并为成功举办奥林匹克运动会创造一个和谐的社会环境。
（5）继续进行深入和有效收集地区酋长的请愿书，人信件和人们的建议。我们进一步改善了各种系统和措施，以收集地区负责人的请愿电话号码，人的信件和人们的建议。同时，我们热情而积极地接听了大众的电话，仔细协调并处理各种级别的所有电话电话报告的请愿问题，并获得了良好的结果。影响。
3。工作中存在的主要问题
自今年年初以来，我们地区的请愿工作已取得了一定的成果，并已得到城市和地区的完全认可。但是，根据地区委员会和地区政府的要求，仍然存在一些不容忽视的问题。主要的是：单个部门和该部门的领导人对请愿工作的关注不足，承担责任感较弱，并抓住了机会；当某些请愿问题涉及多个部门的联合处理时，领先的部门的主动性较差，甚至踢球，导致冲突积累并恶化，导致跨层次的请愿书。 。在以后的工作中改善它。
四、20xx年工作计划
（1）进一步提高认识并增强领导力。根据取得分阶段的结果，我们必须有效地加强领导力，克服战争的努力，并保持城市中的社会稳定性，尤其是在首都，并确保纪念改革30周年的平稳进步，并开放和开放哈尔滨冬季奥运会。为活动的平稳运行做出积极的贡献。
（2）基于巩固已经取得的成就，进一步实施信件和访问的责任系统，并建立并改善了重复的信件和重新访问的特殊管理的长期机制。认真地实施请愿工作的“首次查询责任系统”，以便有些人可以接受，处理，监督和使人们对群众报告的投诉负责。仔细接收和处理请愿案例，例如首字母，初次访问和群众的初始电话，以便可以在第一次来处理大众报告的请愿问题，从而避免重复请愿，重复请愿甚至交叉。 - 级别请愿，异常请愿和其他请愿问题。
（3）进一步加强了请愿问题的预测，预警和报告机制。为请愿问题实施“处理计划”，有效控制新兴和倾向的请愿问题，为解决冲突和中介源提供了有利的条件，并真正解决了基层的问题，在内部解决问题，并在内部解决问题，并将其咬在芽中。
（4）加强党的宣传以及政府的界限，原则，政策以及“信件和电话的法规”，取消信件和电话的阻止渠道，并保持信件和电话的顺序。
（5）注意收集和整理群众反映的社会条件和公众意见，并进行全面的分析，预测和报告。
（6）认真地在处理20xx的大型国家和城市会议以及重要活动的信件和访问方面做得很好。
（7）在年底做准备基准。
